今年是嘉峪关市旅游服务提升年。为了将工作落到实处，嘉峪关市旅游产业发展领导小组制定了《嘉峪关市旅游服务提升年活动实施方案》，开展了以“万里长城丝绸路，欢乐旅游嘉峪关—满意在雄关”为主题的旅游服务提升年活动。

　　一是宣传先行，营造良好氛围。倡导旅游经营单位开展“文明旅游、诚信兴商”活动，倡导社区居民开展“文明旅游，理性消费”活动，倡导游客开展“文明旅游，品质先行”宣传活动。

　　二是打牢根基，加强人才培训。嘉峪关市将分别举办5期培训，分别是宾馆饭店经理、景区（点）负责人、旅行社负责人、旅游购物商店经营者、旅游汽车公司经营者、农家乐经营者培训；讲解员、导游员培训；全市旅游汽车、出租车司机培训；社会餐饮服务人员培训；全市旅游企业旅游投诉管理人员培训。通过不同类别培训，不断提高全市旅游经营者的技能水平。

　　三是加大力度，建立多元监控体系。以智慧旅游为平台，将吃、住、行、游、购、娱融为一体，通过“12345”市民热线电话和旅游咨询投诉“12301”专线，将旅游服务质量监控网格化、具体化；按照《嘉峪关市依法治理旅游市场行动方案》，联合全市执法部门，对游客反映比较集中的问题，开展专项检查和集中治理；建立社会监督体系，通过从人大、政协和旅游市场社会监督员，对旅游市场进行交叉暗访检查；以“吃、住、行、游、购、娱”为主要内容，收集、分类整理嘉峪关市著名景点、优质旅游线路、娱乐场所、名吃、名店，名品等，建立旅游质量信息发布制度、游客满意度信息发布制度、旅游投诉发布制度。

　　四是突出重点，开展服务质量提升。以嘉峪关市创建旅游标准化试点城市的成功经验为抓手，通过开展“满意在雄关”、“寻找最美导游”等活动，用榜样的带动作用促进旅游服务质量提升活动。景区、宾馆、旅行社、农家乐、旅游汽车公司等重点旅游经营单位，都依我为主，深入开展旅游服务提升活动，争创一流，全面提升服务质量。