为深入推进“三基”建设工作，强化机关效能建设，改进工作作风，严明工作纪律，改善服务态度，提高服务质量和工作水平，树立廉洁、勤政、务实、高效的工作人员新形象，西宁市旅游局根据相关文件精神，印发《西宁市旅游局岗位责任制、首问负责制等“六项制度”》，在局机关全面推行岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、AB岗制、离岗告示制“六项制度”。
　　--岗位责任制。要求局各处室根据实际，对处室人员进行明确分工，形成各处室明晰的岗位职责和办事流程。做到因事设岗、职责相称，权责清晰、责任分明，任务清楚、要求明确，责任到人、便于考评。对不履行岗位责任制或落实不力的按照有关规定严肃追究责任，对干部职工定目标、定任务、严考核、重奖惩，充分调动工作积极性，切实提升机关执行力和工作成效。
　　--服务承诺制。根据局各处室职能职责，将对外服务内容，服务程序流程，服务标准和办理时限，服务要求和监督方式等向社会作出公开承诺，接受群众监督。采取多方式、多渠道措施向社会公开公示，认真落实服务承诺制，达到简化办事程序，最大限度方便服务对象，缩短办事时限，提高服务水平、办事效率和游客满意度，提供优质服务的目的。局机关积极打造服务环境优良、服务秩序优良、服务措施优良的“三个优良”目标，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，确保不发生违规违纪行为。
　　--首问负责制。将接待接听服务对象申请办理事项、反映问题、咨询或投诉举报相关事项的首位工作人员作为首问责任人依法负责办理、答复相关事项，或引导、协调联系相关单位和人员办理、答复相关事项。明确属于首问人职责范围的，按有关规定及时办理；不能当时办理的，一次性告知有关办理的事项，耐心解答对方的询问；不属于首问人职责范围，但属于本单位职责范围的，主动告知或引导到有关处室进行办理答复；不属于本单位职责范围的，首问人应告知或尽可能帮助其了解承办部门。
　　--限时办结制。对服务对象申请办理、咨询或投诉的有关事项、反映的问题及限时办结的事项，承诺办结时限，在承诺时限内进行办结或答复。凡是法律、法规、规章以及其他规范性文件明确规定办理时限的，严格在规定时限内承诺办结；没有规定办理时限的，根据职责要求和具体情况，本着快速、高效的要求，合理确定办理时限；对即办事项，在服务对象手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，及时予以办理，不得以任何借口拖延或刁难。
　　--AB岗制。各单位每项业务工作由两个人以上承担，分A和B岗，A岗为岗位主角，承担主要责任，B岗为A岗的配角，在A岗临时外出或公务繁忙时，协助或配合A岗做好工作。经常性工作原则上以A岗为主，B岗为辅，当A岗离岗时，B岗人员应主动到位顶岗，履行工作职责。要求AB岗工作人员认真学习业务知识，熟悉彼此岗位主要承办事项的规定要求，切实履行所代替岗位的职责，按规定及时办理相关业务。
　　--离岗告示制。局机关工作人员因公或因私原因不能履行岗位职责时予以告示。要求机关工作人员在工作期间坚守工作岗位，严禁擅自离岗、串岗。确有特殊事由，需临时离开工作岗位的，履行离岗请假及告示手续。工作人员离开工作岗位，在各处室“去向告示牌”告示，便于服务对象和单位人员知晓。离岗人员离岗后，实行AB岗制，由B岗人员顶岗，保证工作的连续性。