——省旅游局赴黔南州开展假日旅游准备工作督查

      为落实全省2015年春节黄金周假日旅游工作电视电话会议精神，确保春节期间旅游安全、有序、祥和，2月13—14日，省旅游局副巡视员吴迈同志率局质规处、省旅游执法总队赴黔南州督查春节旅游安全、旅游接待准备工作，以及我省全国第三批旅游标准化试点单位工作推进相关情况，重点抽查了兰海高速公路上堡服务区、荔波大小七孔景区、黔南中国旅行社、荔波深黔山水旅行社有限公司、荔波樟江部落大酒店、荔波三力酒店、贵广高铁都匀东站等。

      督查中反映出黔南州委、州政府，黔南州、县两级旅游及相关管理部门和旅游企业高度重视春节期间的旅游安全、旅游市场秩序和旅游氛围营造等工作。黔南州按照“安全、秩序、质量、效益”四统一目标，明确政府领导监督责任、部门监管责任和生产企业主体责任，并精心组织、制定预案、落实责任，对可能出现的困难、问题和矛盾充分考虑，细化相关工作方案，节前及时制定下发了《关于落实省、州2015年春节元宵节旅游安全工作电视电话会议的工作部署和要求及开展联合抽查督查的通知》，于1月20日至2月14日组织州食品药品监督局、消防支队、交通局、交警支队、质监局、工商局、物价局等相关部门和新闻媒体，在全州开展拉网式联合检查。都匀市委、市政府对春节期间旅游节庆活动各项准备工作做得有声有色，从正月初二至元宵佳节，将在市区文化广场、南沙洲绿地公园等开展“九龙十八狮·欢乐闹新春”、“欢唱剑江好声音”、“腊梅迎春·京韵盈城”京剧表演等17种民俗活动，这些活动主题突出、特色鲜明、内容丰实，不仅增加了“年味”，也是传承传统文化的一个重要载体，让更多的游客在喜闻乐见的娱乐活动中感受都匀市独特的地域和民俗文化。各旅游企业备战春节假日旅游的积极性高，围绕旅游安全和旅游接待做了一系列准备工作，做到了尽早部署，较快行动。荔波小七孔景区成立了交通管控组对进入景区的车辆进行严格管控，制定环境卫生管理实施方案，进一步完善市场管理，景区工作人员佩带工作牌，门票、商品价格明码标价，明示特殊人群的门票优惠政策，安全警示标识设置醒目完善，企业质监制度落实，应急预案健全；被督查的旅行社逐步完善旅游接待条件，旅游接待能力和服务水平均有提升，旅游合同签订基本上做到了“一团一签”，广告宣传资料摆放有序，从业人员执证上岗，遵守经营规则，责任险、意外险合同、租车合同及内部管理制度、安全管理责任制度、旅游突发公共事件应急预案、投诉受理制度及台账完整，黔南中国旅行社还积极参与了青年文明号创建工作，健全了《旅行社职业道德及员工守则》、《旅行社诚信服务公约》、《旅行社提倡优质服务和标准用语》等相关制度；两家酒店环境卫生整洁，硬件设施设备运行较好，经营秩序井然，安全设施到位，应急措施健全，员工热情礼貌，服务规范流畅。但检查中也发现，兰海高速上堡服务区部分设施正在施工建设中，地面较为脏乱，公厕水管龙头破损，保洁不到位；大小七孔景区旅游交通引导标识系统应进一步完善；贵广高铁都匀东站外围旅游配套服务设施、路网交通设施等还在施工，给旅客进出带来极大的不便。督查组对发现的问题，当场提出了整改要求和建议，并同贵广高铁都匀东站负责同志交换了工作意见。

      吴迈同志对黔南州各级旅游及相关管理部门和旅游企业为备战春节黄金周所做的工作给予充分肯定，并就下一步做好黄金周安全、接待工作和荔波樟江风景名胜区建全国旅游标准化试点单位等提出了具体意见：一是突出重点，切实做好旅游安全、服务接待、文明旅游等工作。要认真落实好全省2015年春节黄金周假日旅游工作电视电话会议精神，建立旅游安全预警机制，完善旅游接待设施，强化安全保障，消除安全隐患。完善游客分流疏导预案、景区内外车辆停放预案、景区车辆通行预案等，对重点景区、重点地段要加强安全警示提示，确保安全监控无盲点。在旅游高峰期，要充分利用网络、微信微博、手机短信等新手段，及时做好交通出行、景区游客承载量的监测预警、信息沟通和出行提示，提高应对突发事件的应急处置能力和工作水平。要深入开展旅游诚信经营和文明旅游宣传活动，促使旅游企业诚信经营、从业人员服务至诚和游客文明旅游，形成市场有序、出游有序的文明旅游大环境。二是注重协调，要进一步协调公安、工商、交通、商务、物价、质监、安监等相关部门，逐步形成多部门联合执法工作机制，信息共享，相互协调，齐抓共管。三是强化职责，落实好假日值班工作，值班人员要切实负起责任，保持电话畅通，高质高效完成好数据统计、信息报送、投诉处理等各项工作。四是贵广高铁已经开通运行，黔南州作为高铁沿线重要旅游城市，要充分利用高铁带来的契机，不断完善旅游接待服务设施和公共服务设施建设；铁路部门要尽快设立高铁旅游团队专用通道，并根据客流变化情况，有效解决都匀东站高铁车票配额紧张不足等问题，尽量满足春运客流高峰期、旅游旺季时广大游客的出行需求。五是旅游标准化工作是一项需要长期坚持、系统推进的工作，荔波樟江风景名胜区已列入全国第三批旅游标准化试点单位，当地政府要加强领导，督促其加快推进旅游标准化的相关工作，通过标准化管理，提升产品品质和服务质量。