近日，市民张小姐安排了一个全家出游计划，并用手机在网上订购了飞机票，可就在出发的前一天下午，她突然接到一条航空公司发来的短信称，飞机因故晚点，需要改签机票，请回拨航空公司一个自称400开头的电话。张小姐按要求回拨后，工作人员让她找一台atm机，支付20元改签费。机票改签要收费?张小姐感到不解，于是向本报《求证》栏目咨询。

　　记者随即打开该航空公司网站查阅了张小姐所定航班的信息，发现这架航班显示一切正常，没有发布延误的公告;再上网查阅张小姐所拨打的400开头电话号码，发现网上有很多人都表示这是一个诈骗号码。一位被骗的网友称，他就是按照对方要求在atm机汇款后，卡里的2900元都被转走了，显然张小姐差点落入一个骗子的圈套。

　　航班改签是否会发短信提示、需要收手续费吗?

　　对此，东航江苏公司党工部部长黄一春说，在航班因某种原因需要改签时，业内通行的是一种被称为“航班保护”的做法。打个比方说，张小姐订的是10点钟的航班，该航班因故不能按原来的计划执行，这时，航空公司就要尽可能地帮助张小姐查询距10点钟最近的航班，然后把张小姐保护到临近这架航班上去，来最大限度地保护她的权益。

　　进行“航班保护”操作之后，航空公司会给乘客发送一条附带客服号码的短信，短信的内容是告知其改签后航班的相关信息，乘客只要按修改后的时间登机即可，并不需要再做什么操作。但如果乘客对航空公司改签安排不满意，这时才需要拨打客服电话与工作人员进行沟通。

　　黄一春提醒说，乘客在收到短信后，注意查看短信的落款十分重要，国内各大航空公司的客服号一般都是9字头，而旅客收到的诈骗信息大多是400打头的。记者了解到，江苏省警方也曾发布提醒称，正规大型企业单位400热线电话，只作为被叫使用，不会用作主叫外呼，而政府机关则不会使用400电话作为服务热线，所以，用400拨出的电话、短信大多是诈骗电话。

　　对于改签是否需要手续费的问题，黄一春说，根据相关规定，航空公司作为承运人，在遇到非乘客原因需要改签时，是有义务免费为乘客提供改签服务的，不会收费。其实，目前各大航空公司除了有自己的官网，在微信、微博等社交媒体上，也会实时发布航班的相关信息，查询起来很方便，希望大家提高警惕，别上当受骗。