为进一步提升我省旅游综合服务质量，有针对性地改善旅游产业发展环境，逐步形成以旅客评价为主体的旅游目地的评价体系，促进甘肃旅游业持续、稳定、快速、健康发展，努力实现把甘肃建设成旅游强省的目标，甘肃省旅游局委托兰州文理学院旅游学院，开展了2014年度甘肃省游客满意度调查工作，这也是我省首次开展此项工作。

　　2014年7月至8月，兰州文理学院旅游学院90名师生分为14个小组，分别在全省14个市（州）各选取1个具有知名景区且游客量较大的县（区、市）作为调查地点。调查采用随机访问游客、与游客面对面交流的方式，调查内容涉及该地区旅游交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、景区(点)、旅行社、导游服务以及游客的重游意愿等情况，调查地点以当地热点景区为主，以酒店、交通港和农家乐等为辅开展。调查问卷数量根据被调查城市上年度旅游接待人次分为三档，分别为问卷600份、400份、200份。发放的问卷数量中，景区占70%，酒店占20%，交通港和农家乐各占5%；受访游客均为外埠或境外游客。

　　经过近20余天的实地调研，共发放中文问卷5400份，收回有效问卷5163份，问卷有效率95.61%；发放英文问卷420份，回收有效问卷406份，问卷有效率96.67%，圆满地完成了调查任务。通过调查，掌握了各地游客对我省旅游环境以及服务质量的真实感受和评价，为形成《游客满意度问卷调查报告》提供了真实有效的数据基础。

　　此次调查活动反映比较多的问题主要有：一是部分旅游景区（点）基础设施不完善，缺少护栏等安全设施；二是县（区、市）交通不便，道路标示不清、停车位过少；三是公厕、休息区偏少；四是景区及周边娱乐设施缺乏，旅游产品单一，感觉单调乏味；五是景区门票、餐饮价格太高，工作人员服务态度差，工作效率低；六是农家乐管理不规范，服务差，就餐等候时间长；七是特色旅游商品缺乏，购物点少等。

　　很多外地游客对甘肃的旅游资源大加赞赏，希望我省进一步改善景区基础设施建设，加大投资和宣传力度，吸引更多的游客来甘肃旅游。

　　游客满意度调查报告经过多次讨论，并征求省旅游局领导、旅游专家、旅游企业负责人等意见，将对报告结构、行文的规范与格式进行反复调整和修改，最后形成科学、严谨、客观的调查报告，印发全省各市州。