11月30日，中国旅行社协会2014年度理事会及年度论坛在云南省红河州弥勒市举办。论坛邀请了全国知名旅游研究机构，旅游传媒机构、旅行社及旅游电商就旅行社企业在的转型升级时期遇到的热点问题发表演讲，讨论解决方案。此次的演讲嘉宾阵容庞大，由国内知名旅游企业、各大传统旅行社老总及资深专家带来了旅游行业各角度的观点。

       欣欣旅游网CEO赖润星应邀出席论坛并以欣欣旅游网为视角做了主题演讲。

       我出身是一个个人站长，我跟着现在大家比较知道的互联网天使投资人蔡总，我参与过美图秀秀的早期运营，我同时带一个40人团队操作过100多个项目，2009年我带着8位不懂旅游的同事，拿着100万进入旅游电商。到上个月，我们欣欣旅游，整体估值3亿，换回了两个亿现金，这五年我们做了什么，会获得这么多青睐，产生这么高的价值？

       我先说说我为什么选择腾邦，今年是旅游变化最激烈的一年，我非常焦虑，睡不着，我从今年春节开始到现在，可以说，没有完整的休息过一天。每天睡觉的时间加起来不超过5个小时，非常焦虑。我不是因为钱焦虑，因为从欣欣旅游从2010年3月开始，我们资金一直是正向的。

       但是我们知道，旅游行业是资源型的市场，我缺资源。腾邦的到来，除了理念以外，他的技术资源、金融资源、落地资源，都是我非常需要的，所以我选择腾邦。腾邦的机票一年流水现在是200亿左右，而且有8万多家票务带来商家。他能够帮助我进入用户，旅游产品比重最大的就是大交通，他的商户和欣欣商铺有叠加，这是我们非常认可的。腾邦有互联网金融所有的牌照，包括第三方支付、小额款、基金、保险都有，而且他们研发产品，并且这些产品都在盈利。

       这些能够帮助我们实现交易闭环，他在全国有30多家分子公司，500多家加盟商，这是我选择腾邦的主要原因，并不是因为钱。腾邦选择欣欣以后他的股价从22块涨到35块多。从投入产出比我不知道怎么计算，但是现在基本上是在20亿以上，是一个双赢的结果。

       欣欣从本质上说是一个痴迷于产品研发的技术公司，我们通过技术帮助中小型旅行社，提高效率、控制成本，降低风险、扩展渠道。通过我们的能量帮助传统旅行社进行在线升级。我们的团队非常轻，整个公司108个人，我们研发人员的比例超过了60%，我们大部分还是技术人员。

       途牛是在线旅行社，我们帮助传统旅行社成为在线旅行社。商业模式，欣欣是从B2C开始，我在前五年时间，做的就是欣欣旅游网，帮助中小旅行社在线开店、建网站、开手机店、微信定整合流量之后帮他们代理类似淘宝的模式。用这个方式，聚拢了全国5万多家中小型旅行社之后，我们发现这些中小型旅行社是一个很好的分销资源。

       去年我做了一个平台，串成一个特殊的模式，全天候场。我们给中小旅行社解决的就是一个后台可以管网页、网站、手机店、微信店，我们有6.3万会员享受这个服务。这些会员都是通过口碑营销他们自己过来的，所以在平台的运营和推广上，我们是没有花任何钱。

       我们现在为大型旅行社提供的更大的服务，其实就是旅游资源分销系统，我们有三个模块，第一个模块，直客分销，我们放到商城，其他第三方平台；第二个模块，同业分销，可以对接平台已有的6万多家中小型旅行社，同时展现在他们的网站、手机店、微信店，让他自由的经营，我们送给他中小旅行社的解决方案，他只要在后台进行产品架设、布控就可以实现及时的动态库存动态变化，这些是从他的后端直达分销商的网站、手机店、微信店。第三个模块，我们帮全国的旅游局做政务解决方案，还有移动解决方案。

       我们昨天听到一个关健词叫“任性”，欣欣很固执，只要进行很详尽的行业分析，找到一个好的接入点，一个靠谱的商业模式，专注固执到极致都有好的回报。我是一个对旅游从开始到现在都是一窍不通的人，你做什么一定要固执一定要极致，这是做事情的方法。

       我们之前做的所有的东西，从昨天开始，到今天，没有看到任何一个超过这个方式的操作方式，我们所有的方式都是还在等客上门，不管是线上线上，都是等客，但是旅游顾问加上新媒体营销，就变成主动营销和抢客上门。

       我认为，在跟团游和自由行中有一个中间地带，就是不愿意花时间做攻略，他是最适合做定制旅游的，本质跟去哪儿的当地人、携程的本地人是一样，但是更进一步。之前的两个平台有规模化、交易平台等。欣欣覆盖这么高的旅行社分布，我们的基数已经解决了规模化的问题。我们现在在平台上，只有1000个顾问已经产生了很大的流水，当我把顾问机制推广到平台10万商家的时候，是一个很大的规模。我们所有的旅行社都是具备旅游接待自治的旅行社，就是他服务不存在资质的问题。

       我们是在交易过程中收取销售产品的佣金，所以解决了交易场景的问题。现在我们还在做移动端的问题，旅游顾问、新媒体串在一起，继续放大低成本营销的模式。我们从开始到现在4个月，增长非常大，非常出乎意料的项目有两个。这个项目已经在里项的两个项目之一，我非常重视。

       旅行社真的价值应该是服务，我相信在座的各位应该有自己的一些想法，我觉得应该去落实，但是一定要抓住一个核心，就是服务。最有价值的地方就是服务，接下来我们还会做交易闭环、优化平台，下沉到企业级的ERP，给大家做更进一步的信息化服务。并且我们会联合腾邦为我们的平台用户提供金融解决方案，而且我们还有可能在某些领域跟在座的以及我们的平台用户展开资本层面合作。