国内酒店业首推“0秒退房” 服务

2014-11-13 来源：人民网(北京)

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【导读】0秒退房是指消费者在入住酒店时不需要支付押金，而在退房时只要留下房卡，就可以离开酒店，省却了到前台结账时等待查房和退还押金的时间。

　　基于“放心的价格，放心的服务”的旅游服务理念，近日携程在国内酒店业首创力推“0秒退房”服务。消费者在入住时不需要支付押金;退房时也不再需要长时间的等待，关门走人。让消费者体验“说走就走”的愉悦。

　　所谓“0秒退房”，是指消费者在入住酒店时不需要支付押金，而在退房时只要留下房卡，就可以离开酒店，省却了到前台结账时等待查房和退还押金的时间。“0秒退房”服务，不仅节省消费者的宝贵时间，提升入住体验，更是携程服务理念又一次落地的实践，完成了对消费者的尊重和承诺。

　　什么是人性化服务，什么是放心的服务，这些概念大家早已耳熟能详。概念是否能落地，是否能给用户提供更好的服务，更贴心的服务，则是需要开发的核心。根据旅游研究院年初发布的《2014年第一季度全国游客满意度调查报告》显示游客对网络预订的满意度达到97.76分。在移动互联网迅猛发展的时代，服务领先者得人心，得人心者得天下。作为OTA行业的领军者，携程的服务始终围绕这一理念展开。

　　近日，携程推出的“0秒退房”服务，则是对放心服务的一种诠释。从2014年11月5日到2014年底，首先联合天津地区汉庭酒店首推“0秒退房”。消费者在携程预订酒店时，只需在第一批“0秒退房”活动的40家汉庭酒店中预订任意一间活动房型，即可享受入住酒店只交房费，不付押金的服务;而在退房时，只要把房卡留下，一秒转身而去。

　　“0秒退房”活动免除了消费者在前台心急火燎地等待查房、结账等手续的办理时间。对消费者而言，大大节省了消费者的时间成本，提升了消费体验的快感;同时降低了酒店的工作量，提高了工作效率，可谓双赢局面。

　　业内专家表示，酒店从客房预订、入住办理、住宿服务到离店办理在服务方面都有提升发展的空间，核心是从消费者便利性和舒适性角度出发。优质的服务未必是宏大的豪华的，但却是点滴的感性的，例如携程“0秒退房’这样精益求精的服务，能极大地提升消费者的满意度，提升企业在市场中的竞争力。

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