为了落实文明创建政策，9月28日，广州市文明办联合市交通、物价、消防等部门，16人分成两个组，对瓦窑岗、狮岭、正果、中新服务区、赤沙加油站、广氮加油站等多个广州地区服务区(加油站)进行了抽查督导。检查小组深入服务区的公共卫生间、停车场、加油区、服务楼、办公场所等地，认真查验卫生状况、服务态度、文明标语、公益宣传、设备设施、安全管理等情况。每到一处，检查小组都认真听取服务区负责人及路段业主关于创建文明服务区、日常经营管理以及存在问题的汇报，并就检查中发现的亮点、问题进行了现场反馈和商讨。期间，检查组还结合全市集中灭蚊防控登革热行动，对服务区的灭蚊工作和积水清理情况进行了检查。

　　文/记者任朝亮

　　行动

　　旅途，最能体现一个人的文明素养。作为旅途上的重要一站，高速公路服务区，就成为展示一个地区文明水平的重要窗口。为了提高速公路服务区的文明服务水平，近日来，广州文明办联合相关部门开展了高速公路服务区文明创建活动。地面要整洁，厕所要干净，服务要体贴，宣传要到位……围绕“五优”即环境优美、秩序优良、服务优质、管理优化、形象优雅的创建工作目标，广州各服务区正从点滴做起，擦亮文明窗口的良好形象。

　　点滴做起抓好文明创建

　　在瓦窑岗服务区，活跃着一支“小黑帽服务队”。在区域经理的带领下，“小黑帽服务队”对服务区宿舍、食堂等公共场所中的陈旧墙壁粉涮一新，开展了服务礼仪培训、CSE业务现场处置演练、收银员技能竞赛等活动。中新服务区对停车场损坏路面进行了维修整改，调整卫生保洁队伍，落实公共厕所、候车区、路面的卫生清扫制度。

　　中石化广州公司重视加强公益宣传，所辖的炭步服务区、赤沙加油站、广氮加油站、南沙加油站都广泛张贴、悬挂了社会主义核心价值观宣传海报，文明新风宣传氛围浓厚。 瓦窑岗、正果服务区、广氮加油站开展了诚信无假货宣传，制作了醒目的诚信经营宣传牌。

　　完善服务营造温馨旅途

　　提供高水准的服务，才能为过往旅客营造出家一样的感受。为了这一目标，各服务区注重从细小环节入手，创新服务手段，强化服务功能、丰富服务项目，为顾客提供宾至如归的服务体验。记者在广州几个服务区看到，里面的员工基本都做到了统一着装、仪容仪表整洁大方、主动热情问候客人、微笑而快乐地交流。

　　瓦窑岗服务区引入了中式快餐真功夫、西式快餐麦当劳以及久久丫、姑妈豆腐花等各具特色的传统中式小吃，丰富了服务区的美食，增加了顾客的购物选择;并且，投入崭新的洗手间，完善了加油、加水、汽修服务。中新服务区、河洞服务区、官桥服务区开通“暖心”广播，传递爱心物语，提醒旅客“下车后，请随手关好车门，以免车内物品被盗”、“请陪同好您的老人小孩，谨防走失”、“请各位乘客记住您所乘车辆的车牌号码，以免上错车辆。”瓦窑岗服务区还成立了志愿服务队，设立了便民服务岗，开展了“自护保平安，安全NO.1”文明创建专题讲座，关爱员工送亲情、探望残障儿童与孤寡老人等一系列志愿服务活动。

　　不足

　　垃圾乱丢烟雾笼罩

　　“总的来说挺好。”说起服务站的文明水平，旅客程先生告诉记者，和几年前相比，服务区的服务质量高了不少，尤其是商店、快餐店和洗手间，都挺规范的。但他同时指出，一些旅客的文明素养还有待提高。“你看，出口那里就有一些垃圾。”记者看到，服务区出口处确实有一些饮料瓶和编织袋，因为不在服务区里，所以没有及时被清理干净。

　　司机东哥经常在广氮休息区加油，他告诉记者，最看不惯一些大巴司机，总是把垃圾随便扫到停车场上。“他们把自己车内的卫生搞得挺好，可就是不能想想其他人的感受。”记者看到，一些停下休息的车辆离垃圾桶确实有一点距离，但走过去也就是一两分钟的事。可偏偏有司机连这点路都不想多走，直接把车内的垃圾从车门扫下来，就关门扬长而去了。

　　东哥表示，虽然现在服务区都规范了，可一些司机和乘客的不文明就凸现出来。比如下车以后随地乱吐，使用完洗手间后不冲水，在人多的地方抽烟等等。他认为，一方面乘客要提高文明修养，另一方面服务区也要做好引导，例如及时清扫洗手间，设置专门的吸烟区，多放置一些垃圾桶等。