全省举行共建高速公路文明服务区活动 广州取得显著成效

　　随着高速路网的完善和有车一族增多，高速公路服务区与普通市民的关系越来越密切，在节假日尤其是黄金周，很多市民一家大小都会选择出游，而对于经常出差的人士来说，高速公路服务区就是工作旅途中的驿站。过去，大家对于服务区的要求比较低，厕所不要太脏，餐饮不要太黑就过得去了。但这么低的要求与社会的发展显然是不符的，服务区没有任何理由就要比市区服务差。今年，广东省交通运输厅和省文明办联合开展共建高速公路文明服务区活动，广州市认真谋划部署，经过几个月的推进，取得了显著成效。近日，记者走访了市内的几条高速公路沿线服务区，从细节中看文明。

　　量血压、免费充电、地图指路……这不是某个惠民咨询活动，也不是游客咨询点，而是出现在京珠高速从化瓦窑岗服务区的一幕，这个做法在该服务区已经持续了一段时间，赢得了旅客一致的好口碑，“没想到现在的服务区会那么好，真的想不到。”正在量血压的潘先生说。

　　瓦窑岗服务区位于京珠高速公路广州市从化鳌头路段， 营业至今已有十年，能同时接待300人就餐，2000人休息，40 辆小车加油以及100 辆大巴停靠。记者看到，瓦窑岗服务区内旅客最为关心的厕所数量比较充足，可以看出设备进行过更新，冲水设施完好。记者走访时，刚好有两位穿着制服的清洁人员在打扫卫生，他们对记者说按照规范，厕所便池15分钟～半小时要清洁一次，包括拖扫地面，便池应保持无任何粪物。门口张挂的卫生保洁标准要求天花板上无蜘蛛网、无灰尘，地面无积水、杂物和纸屑，洗手盆不堵塞，便池无积水异味等，令人高兴的是这些标准这里都基本符合。

　　同时还售卖从化当地地方特产商品荔枝干、龙眼干、蜂蜜、米酒等，货物摆放整齐，服务员态度和善，旅客不买也可以了解一下。佩戴肩带的志愿者在服务区内随处可见，除了前面提到的量血压、指路、充电等多项服务，来自从化汽车站服务驿站的志愿者们，还顶着炎炎烈日，在停车场以标准的交通指挥手势有序地指挥着车辆。在志愿者的指挥下，停车场内的车辆停放得井井有条。见到这个情况，驾驶员也比较自觉得进行停放，基本看不到一辆车霸占一个半车位的不文明情况。

　　服务区负责人蔡经理告诉记者，在交通集团和市文明办的指导下，瓦窑岗服务区注重从细小环节入手，创新服务手段，强化服务功能、丰富服务项目，为顾客提供宾至如归的服务体验。服务区一项重要的功能就是提供餐饮，过去服务区餐饮的选择较少，价格相对也不便宜。近年，瓦窑岗服务区引入了中式快餐真功夫、西式快餐麦当劳以及久久丫、姑妈豆腐花等各具特色的传统中式小吃，丰富了服务区的美食，增加了顾客的购物选择。记者所见，无论老少在服务区内都能选到对口味的食物，“这样的服务区太好了，以前只是上个厕所，囫囵吃点东西，现在多了选择卫生也更有保障，更愿意停留更久，服务区的变化真是脱胎换骨。”从广州带小孩北上韶关游玩的林女士说。

　　服务区还组建成立“小黑帽服务队”，对服务区宿舍、食堂等公共场所中的陈旧墙壁粉刷一新，还开展了服务礼仪培训、CSE业务现场处置演练、收银员技能竞赛等活动，大大提升了员工的服务水平。员工统一着装、仪容仪表整洁大方。“我们希望旅客来到服务区不只是简单上个厕所、加油加水，而是营造出家的感觉，缓解旅程的疲惫”。

　　在通车不久的广河高速增城中新服务，记者又看到了另一种暖心服务：旅客一停车，就可以听到服务区广播传来的爱心物语，提醒旅客“下车后，请随手关好车门，以免车内物品被盗”、“请陪同好您的老人小孩，谨防走失”、“请各位乘客记住您所乘车辆的车牌号码，以免上错车”。

　　中新服务区建成几年，设施比较完善，用餐区餐位充足，明亮整洁，品种比较丰富。服务区着重加强软件方面的建设，强化卫生管理力度，采取加强卫生检查力度、增加保洁人员、制定服务区环境卫生保洁制度等措施，保证服务区环境温馨、整洁，为顾客创造舒适整洁的休息、消费环境，打造顾客汽车生活的驿站。24小时免费为过往顾客提供开水、免费救援、道路指引与咨询、维修工具等便民服务。

　　在检查中也发现个别服务区还存在着一些明显不足：

　　高峰期服务要提升

　　● 广清高速狮岭服务区因为受高速公路扩建影响，清洁卫生不够彻底和及时，个别洼地存在积水，讲文明树新风公益广告宣传氛围较差，各项应急机制也需要进一步完善。

　　● 华南快速赤沙服务区文明创建意识比较淡薄，公益广告宣传氛围较差，安全提示警示还不是很到位。

　　“服务区越来越好是正常的，高速公路越来越多，如果服务再跟不上，旅客也是会选择的。”经常和家人周末在省内出游的市民张先生表示，目前提升了硬件设施和加强了服务的服务区所占的比例还是低，有一部分服务区还存在卫生条件较差，厕所位置不足的问题，“希望可以提升改造一下”。另外，目前引入了中西式快餐连锁的服务区还是少数，大部分的服务区还是贩卖茶叶蛋、香肠那种模式，“感觉上不是很放心”。对此，多个服务区的负责人表示，除了个别个体承包的摊档，服务区内销售的熟食都有清楚的进货台账，而销售的食品多为地方特产，质量有保证。

　　但无论是服务站的工作人员和旅客都表示，碰上大型节假日和黄金周，垃圾大量增多、厕所、餐饮轮候等情况目前还是没有很好的解决办法。

　　虽然服务区文明服务的提升令人欣喜，但记者在采访中仍然看到一些旅客的举动远远未达到文明的程度。在瓦窑岗服务区，一辆大众汽车刚停稳，乘客就从车窗里就扔出来几包垃圾，瓜子、果皮洒落一地。还有的旅客吃完方便面随手放在地上，有的烟头、塑料袋随处丢弃。而车场内，每隔几米就有一个垃圾桶或纸箱，大多数都未装满。清洁工只好来来回回地打扫，没法停歇。

　　服务区负责人佟先生表示，一到黄金周，这种旅客乱丢垃圾的情况还要加剧，虽然投入了很多人力物力，但也没有显著改善。“绝大多数旅客素质都在提高，但就是有一部分人还是乱丢垃圾。”由此可见，除了服务区硬件和软件的提升，旅客素质的提升也同样重要。

　　市民张小姐向记者讲述了她在日本的见闻，日本高速公路的服务区设施非常完善和整洁，就像一个大型的服务中心，市民素质也值得学习，连公共座厕都是干干净净的。“希望有一天我们的服务区也能这样子，做到设施和公民素质共同提升”。

　　在采访中，也有部分旅客对高速公路服务区提出了改进意见。虽然目前服务区相比以前已经改进了许多，但功能还过于单调，绿化面积不够，区内除了小型超市外，最好还要有医疗、残疾人设施和儿童游乐场所、哺乳室等。

　　与此同时，高速公路驾驶文明也有待提高。每逢大型节假日，尤其是黄金周，很多车辆因为堵塞，就把旅途中吃喝剩下的矿泉水瓶、易拉罐、报纸等垃圾随意丢弃在高速公路上，造成严重的安全隐患。即便是没有堵车，也有一些极不负责的驾驶员和乘客把水瓶等垃圾随意扔出窗外，险象环生。这些事关生命安全的行为必须纠正，再次提醒驾驶员和乘客注意。