旅游市场转变催生定制游旅行社急需抢占散客市场

2014-10-10 来源：欣欣旅游

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【导读】近年来，整个旅游市场完成了从卖方市场到买方市场的转变。传统旅行社开始依据市场细分产品，私人定制旅游开始出现。中国旅游研究院报告显示，黄金周期间共有4.8亿人出行，比去年增加了13%。越来越多的游客开始理性地...

　　近年来，整个旅游市场完成了从卖方市场到买方市场的转变。传统旅行社开始依据市场细分产品，私人定制旅游开始出现。中国旅游研究院报告显示，黄金周期间共有4.8亿人出行，比去年增加了13%。越来越多的游客开始理性地分析出行时机、路线、目的地，不再扎堆看景，逐步从“深度游”向“体验游”过渡。而跟团出游的多为老年人，80后、90后出游的几乎全部选择了自由行、定制游等。

　　记者了解到，此前，旅行社推出的产品大部分是旅游机构单方面设计的线路产品，游客只能根据自己的喜好选择其中的线路，只有少数线路产品可以根据游客的特殊需求而量身定制，成本当然也相对较高。《旅游法》实施后，由于对自费行程和购物点“一刀切”，很多旅行社无可避免会出现产品价格高、同质化的现象，游客接纳度锐减。不少旅行社开始转变传统团队游的模式，催生出“团队自由行”“定制旅游”等新的旅游产品。加之移动互联网应用的普及，越来越多的游客不愿再受限于旅行社设计的传统跟团线路，对出游时间、行程、餐厅、景点等都有自己的想法和设计。于是，个性定制游、深度游逐渐成为当今旅游市场的主要形式。

　　北京中广国际旅行社经理郭女士告诉记者：“私人定制已经是大势所趋，在加入欣欣旅游顾问两个月中，收到许多游客的定制游需求，成交额突破4万元，我们不能忽视这一片市场，因为我们认为这将是旅游市场未来发展的主流方向。而且随着消费者越来越成熟，市场越来越规范，游客对于线路的个性化需求会越来越强烈。过去旅行社很少接这一类型的客户，因为需要做的事情太繁琐，需要付出大量的人力和时间去安排行程，但是利润值和团队游的差不多。以前，在团队都接不过来的情况下，旅行社没法分身照顾到这一部分客户群。尤其过去黄金周接散客、还要专门定制行程，可能性几乎是零。但现在团队客越来越少，抢占散客市场成为旅行社当前最重要的任务。”

　　欣欣旅游网定制游频道负责人戴斌表示，较早前私人定制产品在出境游产品上出现得比较多，在国内游产品上确实不常见。以前不时有几个家庭一起组团出境，为照顾孩子私人定制线路，或者到欧洲自驾由旅行社设计线路，有的摄影爱好者到埃及、非洲等国家路线安排也会有特别要求。随着游客个性化需求发展，机票加酒店的半自助游模式越来越受欢迎，在国内游中也有突出表现。

　　戴斌表示，随着网络的发展，电商能为游客提供更多的机票加酒店产品，这样一来给传统旅游市场带来强烈的冲击。旅行社若再局限于单一产品的供应上，必然很快被日新月异的市场所淘汰。相比电商来说，传统旅行社的优势在于面对面的服务，让客人感觉到贴心的行程设计。做好定制产品，而且把价格逐渐降下来，才是旅行社的出路。

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