和欣欣旅游同行，营造温馨美好旅程

——宜昌美程旅行社   周胜华

我于2003年初结束持续近六年的导游带团工作，开始转型在旅行社做业务（主做外地同行到宜昌的地接），那时候觉得长期做导游不符合自己的发展方向，也想在业务上有所发展。当时，旅行社靠的都是传统的营销模式，电话营销和上门营销，我们兵分几路，南下北上，背着印好的名片盒、宣传册就上路了。回来之后就是对着大堆的名片开始打电话回访客户。经过一段时间的摸索和学习，业务量慢慢的起来了，也在付出之后小有收获。

但是随着互联网的突飞猛进和浩如烟海的旅游营销推广，一夜之间我们发现传统的营销方式显得落后了，业务量也在慢慢降低（利润也随时下降，其中重要原因是同行竞争太激烈）。组团社和客人获取信息的方式变得更容易，通过互联网可以足不出户就能知晓天下的旅游形式，所有线路的行程价格都变得更透明了，使得客人对旅行社的依赖性降低，也使得旅行社获得客户成交的几率比以前降低，至少在经营利润上有所降低。

2007年开始我们将目光转向互联网，当时了解了百度和其他公司，但是高额的推广费我们确实无法承受。一个偶然的机会上网发现了免费的网店--欣欣旅游网可以注册，于是抱着试试看的态度第一时间注册了一个账号。接下来开通了免费的网店，尽管那时候网店的界面还很简单，后台功能也很少，我们还是满足和开心，毕竟这是我们的第一次触网。我们是湖北最先开始做欣欣网店的公司，慢慢的我们发现有效果了，各地的客人咨询的电话开始有了，在最初的一年里有不错的成交机会。

我们网店的第一个客服记得是小黄（在很长一段时间里也一直是她在帮助我们），非常耐心的教我们如何管理线路、如何定期更新、告诉我们基本的优化技巧。网店有问题我们都是第一时间联系给解决。

我印象深刻的一次是有一年好像是2009年，欣欣旅游网做了个火热的促销：“欣欣红八月，回馈网友大行动”免费旅游（欣欣旅游共提供10条各具特色的各地旅游线路给中奖者），我们公司提供了一条线路作为奖励（两坝一峡、神农架探秘三日游）。这次促销调动了欣欣会员和游客的积极性，网店流量大幅上升，效果非常好。当然，2009年开始欣欣旅游的免费午餐就取消了，但是我们还是一直乐于付费做网店，觉得价格不是很高，从效果看还是非常值得的。

欣欣旅游网是目前为止国内旅游网站里面是最与时俱进的、最勇于创新的公司，这几年来我们欣喜的看到欣欣旅游不断在优化后台、不断根据市场和客户的需求更新换代产品和开发越来越多的新功能，让我们经营网店更简单、更轻松，更容易获得不错的收益。

而随着和欣欣旅游的一同成长，我们公司也完成了经营模式的转型，从当初的单一型的主做同行地接为主向商务型、综合型转化。

2012年我们公司正式更名为美程旅行社，公司的广告词定义为：美好旅程，从美程旅游开始！这个和欣欣旅游的广告词有高度吻合：美好旅程，从欣欣开始！我们希望和欣欣旅游一起为更多的游客营造温馨美好的旅程。为了更好的做好营销，2013年我们第一时间在欣欣旅游定制了欣外网站，现在欣外和欣内旺铺一起经营，目前效果还不错。

非常感谢欣欣旅游，作为我们网络营销的第一个老师，教会我们很多知识，鼓励我们继续向前。最后，再次用上面的一句话勉励自己：和欣欣旅游同行，一起为游客营造温馨美好旅程，也为我们自己的人生营造温馨美好的旅程！