互联网是传统旅行社最大的机遇

2014-10-08 来源：欣欣旅游

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【导读】互联网特别是移动互联网给旅游行业带来的冲击，就如同历史上每一次伟大的科技革新一样，势必对旅游产业重新进行洗牌。在洗牌中，作为新势力的OTA迅速崛起，并快速成长行业巨头，四处攻城夺地。而缺乏对新技术掌握能...

　　互联网特别是移动互联网给旅游行业带来的冲击，就如同历史上每一次伟大的科技革新一样，势必对旅游产业重新进行洗牌。在洗牌中，作为新势力的OTA迅速崛起，并快速成长行业巨头，四处攻城夺地。而缺乏对新技术掌握能力的传统旅行社则面临重重危机，因此唱衰传统旅行社的声音喧嚣尘上，认为传统旅行社大势已去，但笔者对此却不以为然。

　　纵观历史，每一次技术革新带来的产业洗牌，对于任何企业来讲都既是挑战也是机遇。能够顺势而为握住机遇者，多半能御风而起，成为“台风口的猪”，反之则要么被崛起的巨头吞并，在大鱼吃小鱼的游戏中成为大鱼的有机组成部分，要么在激烈的竞争中彻底消失。因此，互联网给旅游行业带来的并不是传统旅行社大势已去的问题，而是对于每一个传统旅行社个体而言能否抓住机遇的问题。

　　想要抓住机遇，就必须主动拥抱互联网，改变传统运营模式。而拥抱互联网的第一步，即是以最低的成本实现在在线化。

　　随着互联网的普及已经消费者在线消费习惯的养成，越来越多的人开始选择在线消费，旅游产品也不例外。具相关数据显示，有64%的游客通过旅游类的网站获取信息，在线预订旅游产品的比例也与线下预订接近达到40%，而这一比例还将继续升高。这种情况下，传统旅必须跟随转战线上，否则将丧失大部分的直接市场。

　　那么对于缺少技术经验甚至缺少充足资金的旅行社，该如何实现在线化呢？笔者认为，最好的选择莫过于借助淘宝旅行、欣欣旅游等第三方平台。借助第三方平台在线开店最大的优势在于可以以最低的成本、最快的速度拥有最强大的功能，并直接接触到海量直客群体。以笔者熟悉的欣欣旅游为例，其旗下的旺铺产品，年收费6000元，就能提供线路、门票、酒店、签证、租车、导游、会议类型产品的产品管理和在线预订，同时还拥有客户管理、客服管理、营销推广、数据统计、专题管理等大量功能，甚至还可以支持在线采购，直接将供应商产品一键上架到自己的网店。而面对方兴未艾的移动互联网，欣欣旅游同样提供了手机版网店和微店进行支持，让旅行社轻松实现PC 、手机、微信多渠道收客。另外，除了收费的旺铺之外，欣欣旅游还提供了免费的标准版网店及高级店可供选择。如此强大功能，旅行社如果自己组织技术团队进行研发，百万投入最多也就只能听到个回响，更不说后面的营销成本。因此，借助第三方平台一定是传统旅行社，特别是中小旅行社实现在线化的首选。

　　实现在线化只是旅行社迎接挑战的第一步。在以最低成本进入互联网之后，如何有效运营才是成败的关键所在，而运营的核心，其实是产品。

　　互联网的出现给传统商业带来的最大影响是改变了之前商家与消费者之间信息不对称的局面。通过互联网消费者可以轻松接触到海量信息，货比三家变得轻而易举，产品价格也史无前例地透明化。因此，商家能否提供物美价廉的优质服务，更加成为竞争成败的关键。在存在海量选择的情况下，不注重用户体验的劣质产品，只会赤裸裸滴展示在游客前面，经不住对比并且迅速被市场淘汰。

　　互联网对于商业的另一改变是让信息的传播速度更快、传播面更广。因此，产品口碑就变得极为重要。拥有优秀口碑的产品很容易就会通过互联网辐射式的人际传播在消费者中传播开来，并且最终形成群聚效应，从而给旅行社带来以往在线所下不可比拟的丰厚回报。负面口碑同样会带来这样的传播效果，只是结局各异，背负负面口碑的商家只能在消费者的口水中走向消亡。口碑的根本依旧是旅行社所提供的产品和服务本身，能否提供优质的产品和服务将成为竞争成败的关键，笔者不得不再次强调这点。

　　另外，“酒香不怕巷子深”的定理在互联网中已经不再适用。海量的信息中，再香的酒如果没有配以有效的营销，只能在久藏沈巷无人识的境遇中慢慢变质发酸。好在互联网在带来信息海洋的同时，也带来了泛舟信息海洋的工具。有效地借助微博、微信、搜索引擎等工具进行推广营销，不仅可以免于被海水淹没，甚至可以乘风破浪，直挂云帆济沧海。这点旅行社可以多多向电商化更加成熟的零售行业学习，从而摸索出一套适用于旅游行业的网络营销之道。

　　就像淘宝的出现，虽然挤压了传统零售行业的市场空间，对大量的线下商家造成了冲击，但是却给更多转战线上的商家提供了更大的机遇和可能，千万甚至上亿营收的网店大量出现，而这在线下市场几乎是不可能完成的任务。对于旅行社来讲同样如此，尽管会有部分旅行社在激烈的竞争中惨遭淘汰，但残酷的竞争势将为胜利者带前所未有的回报。因此是对于能够把握住机遇的旅行社来说，互联网将会为其提供无穷的可作为空间，互联网绝对不仅仅只是挑战，它更是前所未有的机遇。

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