2014年7月我国航空运输消费者投诉情况通报
2014-10-06 来源:欣欣旅游网
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【导读】2014年7月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉187件,其中国内航空公司124件,国外及港、澳、台地区航空公司10件,机场7件,销售代理企业46件。 本月受理消费者对...
2014年7月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉187件,其中国内航空公司124件,国外及港、澳、台地区航空公司10件,机场7件,销售代理企业46件。
本月受理消费者对国内航空公司的投诉124件。其中,航班问题56件,占45.16%;预定、票务与登机19件,占15.32%;行李运输差错16件,占12.90%;退款13件,占10.48%;综合(含常旅客)9件,占7.26%;旅客服务9件,占7.26%;票价2件,占1.62%。国内航空公司的投诉率统计本月29家航空公司中有22家航空公司发生了投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零(0.035.),比2013年同期(0.060.)下降41.67%。
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