借力第三方支付酒店触网O2O

2014-09-10 来源：中华工商时报　

751 71 0

【导读】随着国内旅游人数的增长，对我国酒店业的接待能力提出了较高要求，其中最主要的一项便是能否最大化精简步骤，实现便捷、快速、人性化的服务直接决定了酒店的客户体验，从而决定酒店能否长期发展、稳定盈利。业内人士...

　　随着国内旅游人数的增长，对我国酒店业的接待能力提出了较高要求，其中最主要的一项便是能否最大化精简步骤，实现便捷、快速、人性化的服务直接决定了酒店的客户体验，从而决定酒店能否长期发展、稳定盈利。业内人士表示，移动互联网时代，第三方支付、O2O策略成了酒店行业的最佳选择。

　　业内专家称，酒店行业天然具备很多发展O2O的因素：首先，在线旅游市场兴起培养了面向互联网、移动端的用户消费习惯;其次，酒店行业体验为王，历来注重实体消费体验;最后，酒店行业不是一次性消费，客户的后续挖掘和忠诚度培养比传统零售行业更为重要。以上三点正好是O2O最为擅长的地方。

　　值得一提的是，一直专注于B2B的第三方支付企业易宝支付，目前，基于酒店行业的需求，推出了O2O解决方案——“手机值房”。据易宝支付酒店行业负责人介绍，酒店无停留是一套搭载操作系统和硬件平台的综合O2O解决方案，涵盖从前台到前厅部、销售部、预定部、财务部等酒店部门。功能包括手机值房、信息发送、订单查看、支付、数据挖掘和后续营销。

　　其中，“手机值房”便是近期刚推出的创新产品。从现场演示看，“手机值房”操作流程如下：酒店前台人员接到客户预定信息后，可通过手机值房系统快速向用户发送手机值房信息，用户接到信息后只需点击链接便可在手机端选择房间型号及鲜花、红酒、接送等定制服务，并完成信用卡预授权。客人还可以选择是否加入由易宝发起的“享住会员计划”，后续享受更多协议价格和服务。酒店工作人员接到信息后便可提前完成房间安排、附加服务并准备好房卡，客人到店后只需用验证身份便可完成入住手续，将值房时间由传统的3分钟左右缩减到3秒。

　　手机值房一方面提升了酒店前台工作效率、减轻了前台压力，对于销售和预订部门，减少了客人“NoShow的风险”;另一方面，便捷的操作、精简的步骤、首次将值房时间缩减到3秒有效提升了客户体验。同时，基于此的后续数据挖掘和营销能力也是吸引酒店行业的另一个亮点。另据该负责人透露，易宝支付目前已经与北京伯豪瑞廷酒店，杭州温德姆至尊豪廷大酒店合作上线“手机值房”，预计年后会在北京、上海、广州等一线城市逐步推行。

　　行业专家分析说，酒店行业的O2O蕴藏百亿市场，相信未来这会是整个行业的兵家必争之地。

喜欢71

旅游资讯

借力第三方支付 酒店触网O2O

借力第三方支付酒店触网O2O