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如此非常举措背后,是酒店业的经营压力

2014-09-02 来源:扬子晚报
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【导读】意料之中的争议 2家酒店先后破禁,拿出特定客房接待爱宠人士 有人宠物不能离身 也有人天生对猫狗过敏 对于家有爱宠的人士而言,酒店肯接受宠物入住,无疑是一大利好,解决了有宠家庭又想旅游度假又不放心爱宠的两难...

  意料之中的争议

  2家酒店先后破禁,拿出特定客房接待爱宠人士
  有人宠物不能离身 也有人天生对猫狗过敏
  对于家有爱宠的人士而言,酒店肯接受宠物入住,无疑是一大利好,解决了有宠家庭又想旅游度假又不放心爱宠的两难境地。“之前并不知道酒店可以带宠物,不然我也带家中的博美犬欢欢来玩了,虽然关照亲戚来照顾,但丢它一人在家,我还是不放心。”孙小姐看到了宠物入住“欢迎牌”后,直赞此举“很有爱”,她说,如果更多的酒店可以宽容地对待宠物,接纳宠物,让他们也能将家中的“一员”一起带出来度假,那才是其乐融融,“带在身边就能一起分享旅行的快乐。”
  点赞之外,当然也不乏质疑的声音。“我对狗毛、猫毛过敏,如果酒店里住过了猫狗,我就拒绝入住。”“宠物狗袭击陌生人的事情时常有发生,保不准哪一刻它们就性情大变袭击人了呢?”“宠物身上难免会有一些寄生虫和病菌,万一消毒措施不到位,传染给了酒店里其他的客人怎么办?”“有的养宠物的人,喜欢把猫和狗放到床上去,如果这家酒店允许宠物入住,我的心里就有阴影,你怎么保证我入住的房间已经消毒干净了呢?”这部分排斥宠物入住酒店的客人则表态,如果酒店推出这样的服务,自己会退避三舍,另选别家。
  暂未接到投诉 酒店表示会坚持下去
  对此,君来世尊酒店负责人坦言,“这样的服务是一把‘双刃剑’”。国内尚没有相关的明确规定出台,酒店也是在做一定的尝试,例如设置专门的“宠物房”,行走路径和通道,单独地清洗床单被子等,为了避免宠物叫声干扰,还规定了客人不能单独留宠物在房间,必须有一人陪同。“实施下来,携带宠物入住的客人都很配合我们的管理,目前也没有接到其他客人投诉,没有客人因此退房。”
  君来世尊酒店传媒部一位负责人表示,虽然现在几乎没有人在做这样的服务,但是他们会坚持接纳宠物入住,“酒店边上就有湿地公园,适合度假,我们自身条件比较适合接纳度假人群携带宠物入住,我们将一直坚持下去。”
  业内人士持观望态度 宠物开禁或带来潜在经营风险
  无锡市旅游饭店业协会会长黄鉴中说,在酒店工作中,生硬地拒绝客人的要求,实在不合适。“无锡的这两家酒店都做了比较周全的考虑,主动去提供服务,在个人情感上我是支持。”但是黄鉴中表示,接纳宠物不是酒店必须的服务,他的理解是:为必须服务的人提供了服务那是人文关怀。谈到接纳宠物入住的举措,黄会长表示,“想法很好,但做起来难度重重。以我有限的视野,国际上还没有可以携带宠物入住的星级酒店。”
  黄会长认为,以人为本的服务当中的“人”指的是所有相关人,包括了携带宠物入住的客人,其他的客人,酒店的工作人员等等,他指出,“还是应该再周全点”。酒店努力去降低宠物与同时间入住酒店其他客人交叉的可能性,但是事实上,横向交叉避免了,可纵向却很难避免。 “前一个带宠物的客人与后一个带宠物入住的客人之间是否也有交叉感染,就很难保障了。”他指出,有的病菌还必须有针对性的消杀,酒店没有专业针对宠物病菌的消毒措施。“对于酒店经营者来说,也要规避潜在的风险。这种做法是否周全有待实践去证明。”黄鉴中会长表示,对酒店接纳宠物入住的举措他持“观望立场”。
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