酒店用“阴阳菜单” 工商开“莫名罚单”

2014-08-29 来源：兰州晨报

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【导读】早在三个月前，市民冯先生怀疑自己在甘肃天源温泉大酒店用餐遭遇“阴阳菜单”，就向七里河工商部门投诉。可是如今三个月已经过去，却依然等不到工商部门对此的调查处理结果。8月28日，当冯先生咨询七里河...

　　早在三个月前，市民冯先生怀疑自己在甘肃天源温泉大酒店用餐遭遇“阴阳菜单”，就向七里河工商部门投诉。可是如今三个月已经过去，却依然等不到工商部门对此的调查处理结果。8月28日，当冯先生咨询七里河区工商部门时才知道早在一个月前就对酒店做出了罚款3万元的处罚决定，工商部门称这是因为酒店和消费者双方友好处理了消费纠纷，消费者表示满意所以才从轻处罚的。令冯先生感到不解的是，至今酒店对“阴阳菜单”一事没有给他一个说法，又何来“满意”？

　　酒店用餐遭遇“阴阳菜单”

　　今年 5月22日，市民冯先生和朋友在位于七里河区体育街的甘肃天源温泉大酒店就餐，埋单时发现多个菜品的菜价比点菜单的菜价要高，冯先生怀疑自己遇到了“阴阳菜单”。对此，酒店管理人员解释是系统更新导致菜价不一，并没有使用“阴阳菜单”。随后，冯先生向七里河区工商局小西湖工商所投诉，工商部门介入调查。

　　本报在5月28日以《天源温泉大酒店“阴阳菜单”宰客？》为题报道了此事，引起了读者的关注。读者对酒店关于系统更新导致菜价不一的说法感到不解，“系统出错怎么不会把菜价降低，而是全部提高？”读者认为酒店明显涉嫌“宰客”。有读者分析，高档酒店一般抓住消费者不仔细查看菜单的特点，故意在个别菜上多出十几元钱。据了解，随后12345民情通热线也接到关于该酒店涉嫌“阴阳菜单”的投诉。

　　而酒店也随后对此事作出书面处理意见，对相关管理人员罚款总计3500元，将收银员调离财务收银岗位。

　　投诉三个月等不到处理结果

　　在事发1个月后，由于等不到工商部门的处理结果，记者曾在6月24日来到七里河区工商局就此事采访。工作人员称，此事引起局领导高度重视，在前期小西湖工商所调查的基础上，成立了由经检大队、小西湖工商所等部门组成的专案组进行更深入调查。经初步调查在30余位客户结算账单上发现点菜价与结账价有差别的现象，为了查清酒店何时开始存在此现象，工商部门还查收了酒店电脑主机进行详细调查，并对酒店进行临时查封三日。但由于案情重大，此案还在进一步调查之中。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。可是时至今日，消费者冯先生投诉日期已过三月，可是依然未得到七里河区工商部门反馈的消息。

　　未见协商却称双方达成一致

　　8月28日，记者再次来到七里河区工商局，工作人员称早在7月18日已经对此事做出处理决定，经调查甘肃天源温泉大酒店存在欺诈消费者行为，罚款3万元。工作人员称，之所以从轻处罚，主要是由于消费者和酒店经过协商，酒店给予消费者4000元消费券的补偿。按规定，酒店要给消费者消费额三倍的赔偿，冯先生当时消费1000余元，应该赔偿3000余元。

　　记者随后联系到消费者冯先生，他告诉记者，自己根本没有和酒店协商一致，也没得到酒店的一分钱赔偿。冯先生对七里河区工商局这种做法表示不解，因为工商部门的人从来没有问过他和酒店协商的事情，怎么就知道双方意见达成一致呢？同时，工商部门不对消费者回复处理结果的做法也令冯先生感到不解。

　　当日，记者欲就此事采访七里河区工商局领导，办公室工作人员表示局长和分管局长都不在。

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