进入暑运第二个月，全路客流一直保持高位运行。8月1日至18日，国家铁路日均发送旅客746.5万人，同比增加110.5万人，增长17.4%。这些成绩离不开铁路良好的客运组织，也意味着铁路客运优质服务越来越受到广大旅客的青睐。

　　随着各地大专院校陆续开学，铁路迎来学生客流返程高峰。为方便学生旅客购票，铁路把学生票预售期延长至30天，还在自动售票机上安装了学生优惠卡识别系统，便于发售学生票。

　　在当前客流量较大的情况下，铁路严格落实实名制验票和控制列车超员的有关规定，加强客流密集场所秩序维护，确保乘车安全;严格站车“三品”查堵，坚决把危险品堵在站外车下，为旅客筑牢安全畅通路。

　　针对互联网订票率较高、车站取购票人员较多的实际，各大客运站及时增开窗口，实行取票、购票分开，减少旅客排队等候时间。为方便旅客进站乘车，各大客运站合理安排旅客购票、候车、乘降、进出站流程，确保车站自动闸机和动态引导系统正常使用，保证旅客快速顺畅进出站、上下车，同时加强站台管理，防止拥挤踩踏事故的发生。

　　暑运以来，铁路明确了客服中心第一服务窗口的作用，完善了客运服务功能。目前，全路建立了以12306客服中心为核心，链接直辖市、省会城市及计划单列市所在地65个特等站、一等站的重点旅客预约服务网络。同时，各客服中心在12306客服热线语音服务菜单中，专门增加了重点旅客服务键，实现了自助语音服务公告提示和人工服务直接转入。