70%的消费者喜欢使用移动网站预订
2014-07-29 来源:环球旅讯
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【导读】调查显示,消费者越来越愿意使用智能手机进行预订,对使用移动设备完成交易的信任度也逐渐提升,酒店正受益于用户逐渐增长的移动预订需求。
消费者越来越愿意使用智能手机进行预订,对使用移动设备完成交易的信任度也逐渐提升。L2 Think Tank关于移动预订的最新报告显示,酒店正受益于用户逐渐增长的移动预订需求。
以下为此报告中的数据亮点:
与之前的报告一样,这份最新报告的主要研究对象被称作为“豪华酒店”,这些受访酒店有如下移动预订渠道:
70%的消费者更喜欢使用移动网站而不是移动应用进行预订,这表明酒店必须思考消费者的偏好。
此报告还对比了不同国家的移动预订情况:
除了研究移动预订现有的格局以及发展潜力大的领域之外,该报告最有趣的部分是研究了完成一次购买所需要的点击次数。亚马逊意识到减少预订过程中的障碍是移动交易取得成功的关键,因此他们一致在推广“一次点击”体验。
在美国,将手机预订与PC端预订进行对比可以对整体的点击情况进行分析。大多数酒店的移动预订的点击次数要比PC端预订更多,在10%的移动网站上,消费者根本无法完成预订。
下图的旅游品牌都在简化移动预订的流程方面进行了努力。直到完成预订的点击次数降到3次以下,消费者才愿意继续完成预订。
继分析点击次数之后,该报告深入研究了一系列旅游品牌的移动预订功能。
通过查看多种平台的不同功能,包括P2P租赁平台Airbnb,该报告该提醒酒店它们的竞争对手远远不只是其他酒店品牌。
旅游业的移动预订的标准是被整个行业的发展水平所决定,因为消费者一旦习惯于使用某种新功能,所有品牌都必须具备这项功能。
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