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黄南州加大旅游市场检查 提升旅游接待水平

2014-07-10 来源:黄南州旅游局
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【导读】为进一步提升旅游服务质量,规范旅游市场,全力做好旅游旺季和环青海湖国际公路自行车赛的接待服务工作。7月7日,州、县旅游部门积极协调卫生监督、安全生产、文化、工商、消防等部门对同仁地区14家承担环湖赛接待任...
        为进一步提升旅游服务质量,规范旅游市场,全力做好旅游旺季和环青海湖国际公路自行车赛的接待服务工作。7月7日,州、县旅游部门积极协调卫生监督、安全生产、文化、工商、消防等部门对同仁地区14家承担环湖赛接待任务的宾馆、酒店及2家餐饮接待点进行了全面检查。

  此次检查,主要针对客房、餐厅卫生、消防安全、食品安全和设施设备等进行了检查。从检查的总体情况来看:一是大部分被检单位客房设施设备配备齐全,日常保养维护到位,但是普遍存在公共服务区域卫生死角多,卫生间缺少冷热水标识和防滑设施,甚至部分宾馆日常通风不到位。二是部分宾馆、旅社管理人员和服务人员素质较低,服务意识、安全防范意识薄弱,消防设备老化严重。

  针对此次检查发现的问题,联合执法组人员现场下发消防限期整改通知书4份、宾馆服务质量整改通知书6份,要求重点做好以下几个方面,确保做好旅游接待服务工作。一是进一步强化员工培训。通过自行举办岗前培训和参加从业人员培训,提升一线员工的精神面貌,推广普通话,规范服务用语,倡导微笑服务。二是严格客房清扫程序。不管是“续住房”还是“走客房”,都必须严格按照客房清扫程序进行。三是加强消防安全防范。及时更换老化电器设备、消防设备,畅通消防通道,及时消除不安全因素。四是布草要做到配备齐全、清洁卫生,有污迹、破损的,坚决不能使用,并设置环保温馨提示牌等标识。五是完善各项规章制度,加强内部管理,不断提高服务质量和管理水平,为旅游业塑造良好的窗口形象。

  通过此次联合执法大检查,及时消除了安全隐患,进一步规范了旅游接待服务工作,为第十三届环青海湖国际公路自行车赛营造了良好环境。

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