前晚，市民叶小姐网购了两张机票，一共花了1944元，后因故退票，却被收了1280元的手续费。昨日，记者致电票务公司，对方退还她960元。

　　叶小姐住在汉阳水岸人家小区。昨日她介绍，前晚8点，她在携程网上为远在珠海的父母订了两张第二天早上8点半珠海飞武汉的机票。机票原价1000元，现价800元返18元，加上机场建设费等，一共花了1944元。付款15分钟后，她突然得知父母无法赶上早上的航班，于是致电客服改签，被告知要收取票面价格70%的手续费，还得补足200元的差价。“这样一算下来，改签得花1520元，快赶上两张机票钱了。”她心想，改签不行，那就退票吧，可退票还是花了1280元。工作人员称，她享受的是网络专享价格，是当天的最低价，退票必须支付票面价格80%的手续费。叶小姐认为手续费收得太高了，商家违规。

　　昨日下午，记者致电携程网客服。该公司华南公共事务经理杨勇回复说，叶小姐选择的是该公司代理的旅行套餐，价格是最低的，但相比正价机票退票费用很高，该公司也在订票页面上对此进行了说明。考虑到叶小姐是第一次接触该产品，该公司按规定，收取航班起飞前24小时内退票20%的手续费，退还960元给她。