酒店行业如何实现服务与收益的双赢？

2014-07-08 来源：CBSi中国·PChome

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【导读】不断发展的移动互联网技术正在给酒店行业带来巨大的变革。在不久前某著名旅游网站发布的《2013年中国酒店点评趋势报告》中，这一趋势得到了充分的展示。该报告主要针对2013年度酒店消费人群的需求进行了梳理。与以...

　　不断发展的移动互联网技术正在给酒店行业带来巨大的变革。在不久前某著名旅游网站发布的《2013年中国酒店点评趋势报告》中，这一趋势得到了充分的展示。

　　该报告主要针对2013年度酒店消费人群的需求进行了梳理。与以往不同的是，在2013年，用户们所关注的焦点，除了酒店的“位置、服务、卫生”等传统要素之外，有无wifi、wifi质量高低也成为了客人们最关心的问题之一。

　　实际上，在全球智能手机用户突破10亿人，智能无线终端年增长率超过44%的大背景下，这样的变革并不出人意料，抛弃沉重的笔记本电脑，转而用更加便携的PAD、智能手机来处理公务、获取信息，已经成为了如今大多数差旅人士和旅游达人的共识。

　　但对于酒店经营者来说，则必须开始思考一个重要的问题：酒店行业如何取悦这些“一部手机闯天下”的旅者？

　　无线终端设备爆发式增长，用户对无线网络的需求水涨船高，但不可否认的是，从硬件上来讲，酒店wifi技术已经趋于完善，对于一个土豪酒店来说，提供足够的带宽、采购几台给力的服务器，部署足够多的无线AP，使每位入住客人流畅上网并非难事，难点在于：如何通过部署wifi，在提升自己服务水准及用户体验的同时，还能为自己找到一个新的业务增长点？甚至以此为基础，拓展更多的业务并创造更多利润？

　　我们不妨设想如下几个场景——

　　对入住客人来说：

　　客人进入酒店，无须询问wifi密码，通过个性化页面即可立即接入网络；

　　当客人时隔一年，再次进入酒店大堂时，发现自己的手机竟然自动连上了酒店的wifi；

　　客人可以通过酒店微信或WAP平台，在房间内就可以完成点餐、送餐流程；

　　客人关注酒店微官网，发现它竟然可以为自己提供这座城市内所有景点、美食、交通信息；

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　　对酒店来说：

　　当客人登录网络的同时，酒店可以向入住客人精准推送最新的优惠信息或服务说明；

　　通过客人的登录信息，可以轻松搭建自己的CRM管理体系；

　　通过wifi登录频次，智能记录酒店客流量，为酒店经营提供精准数据支持；

　　无须聘用专门的网管人员，即可进行网络流量管理，防止过度占用带宽；

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　　对于酒店这样的传统行业来说，提升服务水平，迎合用户需求不能按部就班，而需要丰沛的想象和创造力，也许你觉得上述服务太过理想化且远在天边，不妨问问自己——

　　当这样的服务真正来到你的身边时，你准备好了吗？

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