跟团游的旅游大巴舒适吗？大巴驾驶员服务怎么样？今年国庆起，游客将可以给出好评、中评或差评。合肥市10家旅游汽车公司自律联盟今天正式成立，相约规范旅游客运市场，今年国庆节前旅游客运交易平台有望上线，旅行社和游客可对旅游车辆、驾驶员进行评价。

　　3成投诉投向驾驶员

　　不规范车辆、没营运资质、有毛病车辆上路，有时会遇上很“牛”的驾驶员，服务态度不好……本是开开心心出游，却因旅游大巴闹心。

　　市运管处客运管理所所长王开荣介绍，旅游客运目前存在一些问题，“服务质量还需提升，旅游客运行业有30%的投诉来自客车驾驶员；非法营运车辆干扰旅游客运市场，一些校车、单位交通车、租赁车参与旅游客运以及旅游客运车辆间的低价恶性竞争。”

　　“驾驶员的服务质量有提升空间。”安徽一家旅行社负责人邓玲玲说，她就曾碰到驾驶员开旅游大巴时携家带口，“驾驶员女儿才两岁，叫喊了一路，导致很多游客不满，还有一次因为头天不愉快，驾驶员第二天在酒店睡觉，不愿出车”。

　　“合肥市旅游客运市场目前鱼龙混杂，无序、恶性的竞争，导致市场相互压价，短期看虽然游客享受了优惠，长期看却导致服务质量下滑，游客安全也得不到保障。”安徽省友谊外事旅游汽车有限公司总经理潘平锋如是说。

　　市场混乱不仅旅游客运企业伤脑筋，旅行社也感慨大受其苦。“过去旅行社要用车有很多无奈，常常只知道车号，凭经验调度，不知道调来的车是否有客运资质。”安徽好之旅负责人尹俊介绍，有的没有客运资质的“黑车”在旅行途中，如遇到交通事故、抛锚等意外状况时，无法追责，造成的损失常常只能由旅行社承担。

　　向旅游租车乱象喊停

　　潘平锋介绍说，正规的旅游汽车需要有营运证，每季度接受安全检查，有第三者责任险和车上乘用人责任险，其驾驶员除了要接受考核有资格证，还有安全培训。此外这些旅游车辆都装有GPS动态监控系统，调度中心对疲劳驾驶的驾驶员会给予提醒，保证游客安全。“而来挣外快的社会车辆这些都缺失。”

　　今天起，合肥向旅游租车市场混乱现象喊停。由安徽友谊外事旅游汽车有限公司、安徽省九州外事旅游汽车有限责任公司、安徽省交通集团飞雁旅游客运有限公司、安徽省合肥汽车客运有限公司旅游客运分公司、安徽新青年旅游汽车有限责任公司、合肥客运旅游汽车有限公司、安徽海佩假期旅游汽车有限公司、安徽浩宇商务旅游汽车有限公司、安徽省巢湖市姥山旅游客运有限公司等10家合肥市场的主要租车商共同成立的“旅游汽车自律联盟”今正式诞生，9家旅游客运公司对旅游租车的经营行为制订了自律公约。

　　根据公约，九方不仅要规范各自的旅游客运经营行为，价格活动遵守法律、法规，公平、公开、合法的竞争，其营销部门还需缴纳规范经营保证金贰万元人民币，保证金集中打入专门账户，统一由旅游协会保管。如有低于成本的价格倾销、恶意竞争等行为的，第一次将罚款3000元，第二次罚款5000元等。

　　据了解，他们已向物价部门打报告申请由物价出台指导价，并准备完善价格体系，设置价格梯度。旅游客运行业自律后，游客将有更多选择，既有符合大众需求的价格实惠的旅游车，也有高端客户可选择的高等级车辆服务。

　　旅游车评价平台将上线

　　王开荣还透露，运管部门正在积极推进打造旅游客运交易平台，预计今年国庆前投入使用。据了解，该平台是旅行社、游客与旅游客运企业的交流平台，上线后所有车辆信息和驾驶员信息均一目了然，供旅行社选择。旅行社、导游和游客还可以对车辆、驾驶员、旅游汽车企业给予评价，好评累计将有一颗星、两颗星，对驾驶员的评价将建议和工资挂钩，以此提高驾驶员服务水平。

　　尹俊认为，这一平台上线后，旅游客运车辆信息将更加透明，对旅行社来说是个利好，“今后车辆有差别分等级，旅游服务更规范，屡次被差评的驾驶员就不再使用，而对乘客来说，规范的车队抗风险能力强，更能保障游客安全。”