日前，国家旅游局公布了第二批全国旅游标准化示范单位名单，北京市海航旅业控股(集团)有限公司、首旅建国酒店管理有限公司、中国旅行社总社有限公司、北京八达岭特区办事处、北京颐和园管理处等5家单位荣获第二批 “全国旅游标准化示范单位”称号。全国共有27家单位或企业获得此项荣誉。

　　北京市市委、市政府十分重视和支持北京旅游标准化试点工作，将旅游业标准化工作作为市政府《首都标准化战略纲要》重点工作。市旅游委、市质监局先后印发《北京市旅游发展委员会 北京市质量技术监督局关于做好旅游标准化试点工作的通知》，制定《北京市旅游服务标准化试点管理办法》，要求第二批全国旅游标准化试点单位把思想认识统一到国家旅游局的安排部署上来，明确职责任务和工作措施，高标准、高质量、高水平完成好旅游标准化试点工作。

　　试点工作不仅推进了北京市旅游企业科学管理，可持续发展，完善了旅游基础设施和服务功能，更促进了首都旅游业的转型升级。海航旅游控股（集团）有限公司通过标准化试点工作认真梳理了管家式服务的各项流程，强化了各服务环节的衔接，固化了所有服务规范和细节，提升了服务品质，彰显了服务特色，宾客满意度大为提高，18个月平均宾客满意度达到94%。中国旅行社总社有限公司结合试点工作狠抓服务网点服务品质和品牌，制定并推广《旅行社服务网点服务要求》，要求所有门市重点围绕影响游客体验的环节进行系统梳理，量化各项指标。该标准于2013年获得国家旅游局认可，立项为行业标准，为引导和促进旅行社行业转型升级起到重要助推作用。首旅建国酒店管理有限公司制定和推广529个企业标准和141个岗位工作手册，实现了饭店行业管理从人员输出到标准输出的实质性飞跃。北京八达岭特区办事处在试点期间共投入3000余万元进行景区标识升级、景区封闭管理游览路线改造、旅游厕所升级等，新增多个登山旅游步道、生态停车场和星级旅游厕所。北京颐和园管理处建立了由451个标准组成的标准体系，内容全面涵盖了公园的绿化、服务、卫生、设施、安全、讲解、文物保护等各个方面。

　　据悉，国家旅游局即将启动第三批全国旅游标准化试点工作，北京市将在巩固现有试点成果的基础上进一步扩大试点工作的深度和广度，并通过建立健全长效机制，把旅游标准化工作作为一项长期的基础性工作抓实抓好。坚持持续推进旅游标准化试点工作，培育一批运作规范、管理先进、服务优质、拥有高水平的旅游企业，引导企业向集约化、品牌化发展。