黄小姐原计划趁着端午节假期与家人外出旅游,于是在某旅行网站订机票,此后因一些特殊原因需要改签,却被负责退票的网站工作人员告知需加收50%的更改费,令黄小姐郁闷不已。对此,该网站解释称,黄小姐订的是套餐票,现已免费为顾客改签。

　　白领投诉 改签机票要收50%费用

　　黄小姐告诉记者,她订的是九折的经济舱机票,不属于套餐之列,如果是在航空公司官网订票,在规定时间内可以免费改签,即使超过规定时间收费也不会超过10%。而且,黄小姐称她是某航空公司的会员,享受飞行旅程按比例返还的待遇,比如九折机票的舱位返还积累的免费旅程会比低折扣机票多很多。

　　可是,该网站的客服人员却说,订票信息显示,黄小姐订的是套餐票,并非黄小姐所称的九折经济舱机票。

　　黄小姐抱怨,如果自己的机票确实被人掉包,换成套餐票,那就意味着她不仅高价买了低级舱机票,而且在本应得的优惠上也有所损失。“幸亏当时刨根问底,不然就真的迷迷糊糊亏大了。”

　　记者核实

　　低价机票退改费用高

　　记者前日登录该旅行网站的订票主页,发现在价格目录中最“笋”的“网络专享价”,均标有“不支持退改”或者“退改费用高”等字样,而这类机票多数是打折幅度在五折以下的旅行套餐,退改费用多数是票面的50%左右,最高的甚至达到80%。

　　一位不愿具名的业内人士介绍,如果消费者下单订购小幅折扣或全价机票,而旅游中介将机票换成大幅折扣机票,就可以通过差价获利。由于中介订票信息上不会显示已预订的舱位资料,消费者只有在登机前才能知晓自己所在的舱位,这就给中介“掉包”提供了便利。

　　网站回应

　　已经为顾客免费改签

　　对于黄小姐的投诉,该网站回应称,她当时购买的是“旅行套餐”产品,相关退订和改签的规则以产品实际显示为准,在消费者购买前有清晰提示。不过,考虑到黄小姐的预订体验不佳,该网站已按照同等舱位航空公司的退改签政策,为黄小姐进行改签,航空公司方面需要收取10%的改签费,也由该公司承担。

　　业内人士:下单前看清退改规则

　　业内人士提醒消费者,在旅行网站购买机票时,如果是公务出差或者未能完全确定行程,建议尽量购买折扣幅度较小的机票,以便退改时可以享受较为宽松的退改签政策。如果是价格敏感、时间上又比较可控,也可以选择一些中小代理或者旅行套餐产品,但购买前需要看清相关的退改签政策和规则。旅客需要留个心眼,下载各种航旅APP或者出票后致电航空公司客服热线了解自己机票的详情,随时掌握自己购买机票的详情以及出票后的各种情况。

　　■网上订票那点事

　　买张车票30余元　搭配保险20元

　　日前,有网友反映在某旅行网站订火车票,竟被告知要捆绑购买保险。买一张从广州去韶关的火车票价格30余元,买保险要另外花20元,而且不能取消。

　　记者在该网站发现,订火车票确实要买交通意外保险,每份20元。不过,这份保险并非和火车票捆绑销售,网友如果不想购买保险,可以在订单界面将购买交通意外保险“1份/人”改成“0份/人”,即可取消20元保险,仅需支付火车票费用。

　　一位业内人士表示,有些旅行网站开展火车票代购业务时,“网站会默认为购买火车票的旅客搭配一份交通意外险”。所以,旅客如果不想购买保险,最好选择有自主选择权的旅行网站。

　　说是机票特价410元　实际810元

　　“全国机票两折起。”看到网上买机票如此便宜,你会不会动心?不过,当你进入订票界面时,你会发现想买的机票,实际价格远高于广告价格。

　　记者前日登录某旅行网站,发现有多种特价机票出售,折扣在两折至五折之间。例如,5月29日广州至郑州的三折特价机票,价格仅410元。可是点击5月30日的机票日期时,显示前一天(29日)最低价格为689元;而点击5月29日的机票日期时,则当天最低价格又飙升至810元。

　　对此,一位业内人士指出,旅行网站推出宣传页面一段时间后,由于促销产品的数量有限,加上数据更新不及时,可能会导致消费者买不到最低折扣的机票。需要说明的是,航空公司推出的特价机票有一定数量限制,最好提前一个月以上购买。