观点交锋：酒店刷卡如厕，刷黑形象vs刷卡有理

2014-05-15 来源：南海网

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【导读】江南薯成：海口太阳城酒店刷卡如厕，刷掉商机刷黑形象海口市民韩先生来电反映，龙华路太阳城大酒店一楼大厅的厕所不再免费，上厕所要刷卡。5月13日，记者来到该酒店大厅，称想上厕所，服务员的答复正如韩先生所说，...

　　江南薯成：海口太阳城酒店刷卡如厕，刷掉商机刷黑形象

　　海口市民韩先生来电反映，龙华路太阳城大酒店一楼大厅的厕所不再免费，上厕所要刷卡。5月13日，记者来到该酒店大厅，称想上厕所，服务员的答复正如韩先生所说，是为了加强卫生管理，酒店从春节起不再对外开放，只有在酒店消费的客人才能进入。(据海口网报道)

　　事实上，各地市中心人流密集地区的如厕难问题由来已久。近年来，社会各界曾呼吁通过开放沿街商场、饭店、酒店等传统意义上的“内部厕所”等方法来缓解这一问题。2010年海南省政府曾印发《海南省公共厕所专项规划方案》，提倡具备条件的沿街单位及非经营性场所，包括酒店宾馆餐饮企业等内部卫生间向社会免费开放。

　　而海口太阳城酒店刷卡如厕，反其道而行之，不仅和省政府有关文件相悖，也损害了自身的道德形象，伤害了顾客、以及潜在顾客的感情，与酒店的长期发展更不利。

　　在现代商业所倡导的道德理念里，人性的关怀永远是至上的，精明的商家深信这其中蕴藏的巨大商业利益。和海口太阳城大酒店形成强烈对比的是，许多精明的商家不但要为消费者免费提供一切如厕的便利条件，更要为消费者提供如厕的舒适度，有些商家甚至为了招揽顾客把自己的厕所按照高星级宾馆的标准设计装修。

　　尽管海口太阳城大酒店的管理者厕所管理有着这样和那样的理由，但是，一把电子锁却把他们的潜在商业消费市场拒之门外，也把他们最基本的商业道德锁在了几平方米的厕所里。

　　高谭：酒店厕所非公厕，刷卡如厕当理解

　　海口市民韩先生来电反映，龙华路太阳城大酒店一楼大厅的厕所不再免费，上厕所要刷卡。他说，市民要想如厕，必须在酒店消费后，才能刷卡进入。韩先生认为公共场所的厕所就应该向市民免费开放，希望有关部门对此给予答复。(5月14日海口晚报)

　　作为太阳城大酒店的老客户，韩先生偶然路过想“方便”一下，却被“刷卡如厕”的“规矩”挡在门外，心理上难以接受可以理解，不过，既然酒店厕所并非公厕，对方提出的要求并不过分。

　　2010年海南省出台了公共厕所专项规划方案，提倡具备条件的沿街单位及非经营性场所内部卫生间向社会免费开放。其时海口有79家公共场所和社会服务单位签订了免费对外开放厕所承诺书，政府以每年资金补贴、挂荣誉牌等方式给予适当奖励。从这里我们可以看出，开放公厕实际上也是有成本的，政府每年也都有补贴。而太阳城大酒店不再承诺酒店的范围之内，没有享受政府的补贴待遇，又是经营性单位，不开放酒店厕所，倒也不好强制。从新闻里来看，太阳城酒店之前是开房酒店厕所的，是从今年年初开始不再开放的。至于为何不开放，是基于成本考虑，还是管理方面的考虑，倒是不得而知。

　　因此，笔者认为，太阳城酒店要求刷卡如厕，虽然不够人性化，作为消费者，我们可以站在道德层面提出建议，但也应该尊重酒店在经营管理方面的权力。试想，倘若大家都以“老顾客”为由，要求太阳城大酒店开放厕所，进而可以随意出入酒店内部，人家如何招架得住？

　　（高谭）

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