旅游快捷酒店等顾客满意度下滑

2014-05-08 来源：福建日报

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【导读】据新华社电国家质检总局7日发布的2013年度重点服务行业质量监测报告显示，生活性服务业顾客满意度出现下滑。其中，旅游（74.88）同比下降5.78，快捷酒店（71.52）同比下降2.46，加油站（71.79）同比下降1.18，超...

　　据新华社电国家质检总局7日发布的2013年度重点服务行业质量监测报告显示，生活性服务业顾客满意度出现下滑。其中，旅游（74.88）同比下降5.78，快捷酒店（71.52）同比下降2.46，加油站（71.79）同比下降1.18，超市（71.92）同比下降0.57。

　　顾客满意度是评价服务质量水平的国际通行指标。《质量发展纲要（2011－2020年）》明确提出，到2015年，生产性服务业顾客满意度达到80以上，生活性服务业顾客满意度达到75以上。

　　年度监测分析结果显示，与生活性服务业相比，2013年生产性服务业顾客满意度普遍提升，银行顾客满意度（72.3）同比上升0.13，快递服务（72.7）同比上升1，移动通信（75.57）同比上升0.49，网上购物（76.24）同比上升0.76，汽车售后服务（81）同比上升3，汽车保险（74.44）同比上升3.38。

　　作为顾客满意度标准的牵头起草实施单位，中国标准化研究院对8类重点服务行业、10多个城市开展了顾客满意度测评工作，同时制定了严格的采信标准，对美国国家质量研究中心、国家旅游局、国家邮政局、中国质量协会、中国银行[0.00% 资金研报]协会等单位年度满意度测评结果以及中国质量万里行促进会、中国消费者协会的服务质量投诉统计数据进行研究比对和综合分析。

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