五一旅游投诉状况发布酒店服务成热点

2014-05-05 来源：齐鲁晚报

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【导读】定好的宾馆，却遭遇节日期间临时涨价。4日，青岛市旅游局发布“五一”期间旅游投诉状况，28件有效投诉中，酒店服务成投诉热点。

　　事先定好的房间，入住时，有的价格忽然涨了，有的房间忽然取消了;外地旅行社组团来青，预订青岛迪拜商务、金狮100等商务宾馆，却被取消预订或安排与预订不同的房间，无法安排游客入住。“五一”小长假，青岛市旅游局受理了几起类似的投诉事件，节日临时涨价，成为这个“五一”假期酒店投诉的热点。此外，酒店的房间质量和标准及卫生条件达不到客人要求产生退、换房纠纷;客人对酒店物品污损赔偿费用不满等酒店服务方面也存在投诉。

　　4日，青岛市旅游局发布今年“五一”小长假期间投诉情况，青岛市旅游监察大队受理旅游投诉、咨询120件，有效投诉28件，工作人员均已做了处理及回复。这28件有效旅游投诉全部为国内游。其中旅行社7件，占25%;酒店投诉6件，A级景区5件，世园会6件。投诉中反映服务质量问题16件，占57.1%。

　　小长假期间，旅行社问题集中在几个方面，组织团队进入景区时出现滞留。青岛中国青旅旅行社组织游客游览世园会时，对交通因素考虑不足，造成大量游客长时间滞留，不能进入景区游览。此外，还有因游客原因不能成行产生退款纠纷。组织“一日游”未按照事先约定时间、地点接送游客、个别服务人员提供服务不到位等问题。

　　入住青岛游客增多，但酒店服务质量并没有相应提高，导致游客投诉酒店增多。

　　景区问题则主要集中表现在海上旅游服务不尽人意、个别服务人员辱骂游客、游客购票后长时间不发船、海上游览时间短或在海上加价等问题，以及石老人海水浴场游艇、开发区金沙滩金航快艇存在开船后加收费、缩短航程问题。

　　据了解，旅游投诉中，市南区9件，占32%;李沧区7件，占25%，此外崂山、市北等地区也占了一定的比例。

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