浙江省旅游质量监督管理所与中国旅游研究院，通过浙江在线新闻网站独家权威发布了2014年第一季度浙江省游客满意度调查报告，一季度浙江省游客满意度指数为75.85，处于“基本满意”水平。在浙江11个地市的游客满意度排名中，嘉兴、绍兴、宁波、金华、台州排名前五位，而本季度5A景区的冠亚季军则被横店、乌镇、普陀山揽获。

    本季度游客满意度的最大亮点是网络评论调查的游客满意度指数为84.21，处于“满意”水平。其中，游客通过网络对城市综合评价和回头率/推荐度的评价分别为83.35和92.38。从分项指标看，预订网络、景点、购物、休闲娱乐的满意程度较高；交通、住宿、当地居民态度、旅行社、餐饮的满意程度一般；目的地旅游形象、性价比的满意程度较差。

    多方利好活动促满意度提升

    在调查中显示，2014年浙江省第一季度的游客总体满意度比2013年第四季度各个方面均有所上升。这是浙江谋划旅游发展，推行各项利好活动的成果表现。如2014年年初通过开展旅游市场秩序专项整治活动，严格规范了旅游市场秩序，创造了良好的旅游环境；借助省外旅交会的开展，大力宣传“诗画浙江”旅游品牌，提升了浙江省的整体旅游形象；持续开展智慧旅游城市建设，通过将“摇微信抢门票、刷身份证逛景区、点云号簿畅游浙江”等活动，将新型技术运用到浙江旅游的实际发展过程中，切实提高了游客旅游的便携性和智能化；提升了游客的旅游满意度。

    旅游投诉制度完善程度大幅提升　但投诉公示仍需加强

    据中国旅游研究院战冬梅博士介绍，本季度浙江省旅游投诉便捷程度、旅游投诉制度完善程度的满意度指数较高，为93.66、84.17，同时，在游客体验中，政务网便捷程度、实际体验效果、搜索便捷程度、制度与新闻的数量、质监网站建设的满意度指数都较高。另外，需要注意的是，浙江省在投诉结果公示方面需要进一步加强。