一季度全省旅游质监机构共受理旅游投诉案件10起，为游客挽回经济损失2.05万元。其中长春中国旅行社有限责任公司2起；吉林省长白山旅行社有限责任公司3起；长春文化国际旅行社有限公司、吉林省环球国际旅行社有限公司、长春海外旅游有限责任公司、长春净月潭国家森林公园、长白山北景区景区管理公司各1起。涉案人数36人。

　　受理案件中，出境旅游5起，投诉为韩国、台湾、新马泰、欧洲、美国等地，占投诉案件50﹪，入境旅游为零投诉。国内旅游3起，国内游投诉为云南、海南等地，占投诉案件的30﹪；景区2起，占投诉案件的20﹪。个别旅行社未能按照合同约定为游客提供餐标，实际接待标准达不到，引起游客投诉。同时，旅行社存在转团、拼团的问题普遍，引起游客投诉现象严重。旅行社个别工作人员业务不熟练，导致游客出境游时，在缴纳保证金的问题上存在告知不及时问题，导致游客在准备过程中仓促、被动，引起游客投诉。此外，出境游旅行社在签证方面存在不及时的问题，导致部分行程无法实施，引起投诉。