“应该说是一个瓶颈”，他直接说。

　　2月20日，艺龙公布了其2013年全年及第四季度财报，2013年全年总营收10.791亿元，同比增长35%，但净亏损达到1.68亿元。

　　与之形成对照的是，它的老对手携程旅行网(下称“携程”)在几天前宣布2013年实现净利润9.98亿元。

　　更头疼的问题是艺龙主营业务酒店预订增速放缓。一直以来，艺龙以携程“赶超者”身份自居，率先在酒店预订行业掀起价格战，多个季度业绩增幅保持领先。但这一记录如今已被打破——2013年第四季度，携程酒店客房间夜数量同比增长55%，而艺龙则为48%。

　　眼下的艺龙正处于一个十字路口。艺龙自崔广福上任以来确立的“专注酒店预订”的增长策略，一度帮助其在和携程的赛跑中赢得喝彩。但是随着携程创始人梁建章归来以及携程战略的一系列调整，艺龙当初的赶超梦想开始变得艰难。

　　亏损

　　这显然是一份不理想的成绩单。

　　艺龙的主营酒店业务营收虽然保持增长，但是其2013年第四季度酒店客房间夜数量同比增长48%，酒店预订业务净营收同比增长率 25%，低于携程的 55%和37%。这是两家争抢酒店预订业务以来，艺龙酒店客房间夜数量增长率首次低于携程。

　　而和2012年的50万微盈利相比，艺龙2013年的净利润掉成了负数——亏损1.68亿元。

　　崔广福将艺龙业绩增速趋缓归因为“团购市场竞争的加剧”以及“来自百度去哪儿流量份额的下降”。一方面由于美团等酒店团购业务的急速增长，使得原属于艺龙增长动力之一的团购业务开始变得拖后腿;另一方面，旅游垂直搜索网站去哪儿涉足OTA(在线旅游服务代理商)、以及去哪儿与百度的亲密关系，都导致艺龙从二者获取的流量份额开始下降。“百度将大多数相关流量导向了自己投资的去哪儿，而我们从去哪儿得到的流量从原来的10%降至5%。”他称。

　　而利润出现亏损则直接源于价格战。尽管艺龙早于携程挑起了这场价格大战，并一度通过此赢得客源和市场份额的增长，但2012年下半年，随着携程创始人梁建章的回归，形势开始发生逆转。

　　过去的一整年，艺龙几乎都在高调力推各类促销，包括进行返现、送券等，每天都有数千家酒店在艺龙移动客户端提供幅度高达30%至50%的额外折扣。此外，线上线下推广营销费用的增长以及产品开发投入的加大也给艺龙带来不小的压力。“艺龙的酒店佣金率持续下降而费用率持续增长，这些是致使艺龙亏损扩大的主要原因。”艾瑞咨询分析师杨阳认为，艺龙目前面临的最大问题就是酒店业务是艺龙主要盈利点，而酒店业务的低迷直接影响了企业发展。

　　瓶颈

　　亏损表象之下，是艺龙长期以来坚持的增长策略正遭遇瓶颈。

　　2000年之前，艺龙和携程实力不相上下，一同被称作在线旅游行业的双寡头。但和携程之后的机票、酒店、度假、商旅四大业务全面开花相比，艺龙则陷入了旷日持久的公司内耗之中不能自拔。

　　2007年崔广福空降执掌艺龙时，艺龙市值已经跌至携程的1/14。崔广福上任不久就迅速为艺龙确定“专注酒店预订”和“推动线上预订”的增长策略，为此不惜缩减了产品线，砍掉度假和差旅服务。

　　专注酒店业务使得艺龙可以集中资源从竞争对手手中争抢份额。从2011年起，艺龙更是在酒店预订行业掀起了价格战。崔广福目的只有一个——艺龙提供的酒店预订价格必须比携程更低一些，哪怕只比携程便宜一块钱。

　　“赤膊上阵”一度确实为艺龙赢得预想中胜利。艺龙酒店预定量增速多个季度超越携程。而到了2012年，其市值更是从当初携程1/14一路飙升到1/5。

　　但这样的好日子随着2012年初携程创始人梁建章的归来嘎然而止。梁建章复出之后，对内他大幅调整携程内部业务框架、管理架构，对外则高调宣布开打价格战。

　　按照当时梁建章的说话说，价格战的本质就是让携程少赚钱，让竞争对手不赚钱，乃至亏损。他指的竞争对手正是艺龙。

　　这是一场不进则退的战争，艺龙只能硬着头皮迎战。

　　劲旅网CEO魏长仁长期关注在线旅游行业。在他看来，携程业务涵盖的是机票、酒店、商旅、度假、火车票、自由行、团购、租车等全产业链，其盈利能力强且资金雄厚。相比之下艺龙资金实力和业务线较单一，这也是为什么同样投入巨大成本去打价格战，携程2013能保持盈利并实现利润同比增长，而艺龙则出现亏损的原因所在。

　　在梁建章主导下，携程确立了“一站式旅游服务供应商”的发展策略。除原有业务加大力度外，还将目光投向一些更具潜力的细分市场。不久前携程宣布2014年将发力邮轮、团购、用车、门票四项新业务。

　　而和竞争对手的“全面开花”战略不同，崔广福依旧认为酒店预定是艺龙必须执行下去的战略。他说：“我们要做的事情就是在核心的领域里面做到更有竞争力，而不是说希望另外一块非核心的业务来挽救我们的核心业务，这是不现实的。”

　　这两种策略很难直接定义孰优孰劣。在2012年之前，艺龙集中资源专注酒店的确为自身赢得了生存空间，市场份额迎头赶上。而相应的是，携程则一度因为业务布局面广、资源分散导致无暇顾及对手单一业务方向的凌厉进攻。“携程之前管理和战略上都出现了不小的问题，这时艺龙集中精力去做酒店，用价格战抢地盘，就好比抢的是"老虎打盹"的空当;梁建章回来后携程"觉醒"了，携程真刀实枪价格战时候，艺龙原来的策略就明显力不从心”。魏长仁对经济观察报分析称。他认为，艺龙的缺憾就在于没能在行业老大犯错的有限时间彻底迎头追上并拉大差距。原本，市场份额有所提升的艺龙应同时着力公司内部流程、管理改造，提升用户体验，这样才能真正夯实自身竞争实力。只是，疲于迎战的艺龙已经无暇顾及。

　　出路

　　可以预见，未来在线旅游行业的竞争只会更加激烈。

　　艾瑞咨询提供的数据显示，2013年中国在线旅游市场交易规模达2204.6亿元，同比增长29.0%;在线旅游OTA市场营收规模117.6亿元，同比增长26.2%。

　　整个市场格局亦出现变化。2014年2月中旬，同程网宣布获得腾讯等投资机构的5亿元融资;再往前的2013年11月，百度旗下的去哪儿赴美上市，成为中国在线旅游第三股;而阿里巴巴投资的美团网推出的近7万单酒店团购，更是一度搅乱了整个行业。“在线旅游业现在一个明显趋势就是，大家纷纷选择绑定互联网巨头公司站队。因为“BAT”(百度、阿里巴巴、腾讯)基本控制了所有的互联网入口，只有和这些巨头绑定，在线旅游网站获得流量的成本和营销推广成本才能彻底降低下来。”魏长仁说。

　　事实上，早在2011年，腾讯就以8440万美元收购了艺龙16%的股份。此举在当时一度被解读为腾讯涉足在线旅游市场的尝试。但时至今日，除了一些小规模的流量导入外，腾讯并没有和艺龙进行太深层次的合作，使得这次入股更像是财务投资。

　　相比之下，腾讯对于另一在线旅游企业同程网的追加投资则更引人关注。不久前腾讯领投总额达5亿元同程网第二轮融资。在此之前，腾讯已经持有同程网30%股权。业内倾向于认为，同程网未来更有可能得到腾讯方面支持和资源倾斜，比如微信端的接入和重点推荐。

　　换言之，艺龙眼下面临的行业环境远比之前更加复杂。事实上，崔广福经常被问及的一个问题是：在对手各方面都跟进、且如果不犯错的情况下，艺龙该怎么办?“如果我是第一名的话，我也做一站式，携程的思路是对的，但是我是第二名，也做一站式的话，市场定位怎么办?”在崔广福看来，第二名要更加集中收缩战线聚焦，到一个单品上面。“就是说艺龙定位要非常清楚，我们的策略就是在酒店业务上面，使产品多、产品便、用户体验好。你要旅游你去找一站式携程，但是你要订酒店你就找艺龙。”

　　崔广福依旧认为，酒店预定是艺龙必须执行下去的战略。尽管这样的坚持在很多人看来有点偏执，甚至略有些悲情。

　　在艾瑞咨询分析师杨阳看来，目前艺龙的酒店业务的确已经出现了一些困境，如经济型酒店加大直销力度，酒店团购业务被竞争对手围堵。“要突破目前困境，艺龙可以选择拓展上游酒店企业类型，增加酒店类型的选择，同时提供更好的用户服务和用户体验。”

　　另一方面，完善移动端也将成为未来艺龙主要突破方向。就像几年前在线预订颠覆呼叫中心一样，未来在线旅游未来黄金竞技场将会是移动端。“如果想要完成对于行业的颠覆，最大的可能也将出现在移动端。”魏长仁说。

　　而随着OTA提供产品价格趋于一致，谁的用户定位更为精准、推荐更合时宜、用户评价更家丰富、用户体验更加人性，将成为接下来OTA网站比拼的关键，在这些方面艺龙还有很长的路要走。在竞争对手的快马加鞭下，留给艺龙的时间不多了。