酒店点评可收获更多的潜在用户

2014-03-06 来源：北京商报

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【导读】昨日北京商报记者从TripAdvisor获悉，TripAdvisor于2013年底期间委托PhoCusWright对全球至少1.2万名旅游在线用户（含近2500名亚太地区用户）的点评和预订行为习惯做了研究，研究结果显示超过一半的受访用户表示&ldqu...

昨日北京商报记者从TripAdvisor获悉，TripAdvisor于2013年底期间委托PhoCusWright对全球至少1.2万名旅游在线用户（含近2500名亚太地区用户）的点评和预订行为习惯做了研究，研究结果显示超过一半的受访用户表示“在没有了解其他用户对该酒店的态度和观点之前，不会轻易做下预订的决策”。

其中，80%的TripAdvisor用户在选择酒店以前至少要阅读6-12条酒店评论，有业主回复评论的酒店能抓住2/3的预订机会。

“点评在旅行计划中举足轻重的地位是毋庸置疑的，”TripAdvisor全球首席市场营销总裁Barbara Messing说道，“此次调研再一次证明了点评的重要性，用户不仅仅在做出预订决策时会参考点评，业主对点评的回复也高度受到用户的关注。”

相较于全球平均13%的受访者至少阅读11条（甚至更多）点评才会做出决定，亚太地区有这一习惯的用户比例达到了24%。

“全球大多数的人喜欢翻阅目的地照片，喜欢美誉度高的酒店、餐厅和旅游景点，乐于阅读最新最近的点评信息，”Messing说，“这项调研也给我们的业主一个提示，不要只顾着单方面的宣传和推广，同时也要更多地参与到维护新老客户的行动中来。越多地与顾客交流，就能越多越直接地知道顾客的需求，快速给客户反馈，就能更多地得到顾客的口碑相传，吸引到更多的客户。”

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