为加强对旅游产品和消费服务质量的监督，及时受理并处理旅游投诉，该县着力构建旅游主管部门、旅游企业之间沟通的平台，全面提升旅游质监网络，有序规范旅游市场秩序。

    一是强化服务意识。开展旅游消费知识和消费者权益保护法律法规的宣传，进企业、入广场开展普法活动，共计发放旅游法宣传资料500 册，旅游宣传资料800份，出动人员16次。此外，强化质监人员的培训，以提高对质监工作的认识，全面推进企业各项质量监督管理制度，严格落实24小时质监值班制度。2013年共计旅游法培训2次，质监人员培训1次。

    二是完善服务热线。进一步完善“96118”旅游投诉服务热线平台，建立消费维权联合监督站9家，并与30家旅游企业建立旅游质监网络，公布本企业的旅游质监投诉电话，及时受理旅游投诉和调解纷争。2013年，共收到旅游投诉咨询电话151起，有效投诉10起，现已结案10起，结案率100%，为游客挽回经济损失达4.7万余元。

    三是加强质监力量。旅游企业设立质监机构，并将建立和运行情况与年度评优、年审、考核等相挂钩。此外，设有专（兼）职质监员，并赋予质检员一定的监督检查权力，及时处理游客反映的问题，对已经引发的矛盾、纠纷和投诉，积极采取补救措施，避免因矛盾、纠纷和投诉升级转化。

    四是深入市场检查。积极开展旅游质监联合大检查，为维护游客权益出实招。2013年度，由旅游部门牵头组织工商、质监、药监、物价、公安等职能部门开展旅游市场联合大检查2次，专项检查4次，服务质量跟团检查2次，共出动检查人员132人次。（通讯员 张芝盈 蒋晔）