按照“全省旅游产品体系开发建设调研工作方案”的总体部署，省旅游局第四调研小组于2月12日、13日分别前往西安市、临潼区旅游局召开关于提升全省旅游服务质量的调研会议。省旅游局纪检组长郝占延、副巡视员孟宝民出席了座谈会。陕西省旅游局、西安市旅游局、临潼区旅游局相关干事及多家旅游社、酒店、景区负责人、先进导游员参加了调研座谈会。

　　城墙景区代表董晓英说道：“在城墙上骑自行车是游客非常喜欢的一样休闲活动，为了给游客提供更安全有保障的服务，我们把自行车改装的更加安全，这是我们在硬件服务上所做的努力；在软件上，通过丰富城墙的参与性活动，比如今年将崭新登场的开城仪式，南门广场日常的演出，让过去的城墙观光不再单调，通过硬件和软件的完善来提升城墙景区的服务质量。”

　　黄河国际旅行社的副总陈严，同时也是一名69岁的老导游，对提升旅游服务质量感触颇深，他提到以前西安火车站旅游车停车点距离出站口近一公里的路程,给来西安的游客带来不便且留下了不好的印象。2013年，火车站在东广场划出了8个旅游车专用停车位，有效解决了这一难题，这就体现了一种服务质量的提升。

　　美华金唐国际酒店的马丽在提升服务质量方面也分享了他们酒店的一些好的做法：比如给客人提供免费的接机服务、免费的矿泉水和水果，且在大厅还设有果汁机，每一位走进酒店大厅的客人都可以免费饮用，通过这些服务来提高客人的满意度。

　　通过两天的调研，调研小组听取了各方面的意见和建议。调研组组长郝占延表示：在旅游产业迅猛发展的态势下，提高旅游服务质量，保持旅游市场秩序健康有序，进一步增强旅游美誉度对于我省旅游产业的发展至关重要。希望通过调研，全面了解我省旅游行业在提升服务质量过程中遇到的问题和难题，围绕我省发展旅游的“让游客到陕西多停留消费一天、到陕西再多来一次、旅游人数和旅游综合收入在全国排名争取每两年提升一位”的三个一目标，扎实开展“服务质量提升年”活动，在全省吹响提升旅游服务质量活动的号角，为我省旅游的健康持续发展提供有利保障。