近日，省旅游质量监督管理所与中国旅游研究院，通过浙江在线新闻网站独家权威发布了2013年第四季度浙江省游客满意度调查报告。宁波、湖州、绍兴摘得前三甲，四季度浙江省内游客满意度指数为74.14，处于“一般满意”水平，比第三季度略有下降。

    调查报告显示，网络评论调查和投诉管理的满意度指数有所上升，城市总体满意度情况有所下降。

    据中国旅游研究院战冬梅研究员介绍，此次网络评论调查和投诉管理的满意度指数上升主要得益于浙江积极开展市场推介活动，推出具有吸引力的旅游产品，不断加强智慧旅游建设，注重旅游投诉处理。此外，为实现全省旅游的良性发展，浙江不断创新、积极探索，推出了旅游新产品，及时有效地处理游客投诉，给游客带来了极好的旅游体验，得到了游客的认同。

    报告显示，本次调查游客满意度指数最高的前三位城市分别是宁波、湖州和绍兴。满意度指数最高的前三位5A级景区分别是乌镇景区、横店影视城景区和普陀山景区。