1月28日上午, 市旅游委赵广朝委员率公共服务处、行业管理处、产业发展处、大型活动处、安全应急处、执法大队、质监所到市非紧急救助服务中心12345接听市民电话，倾听百姓诉求，实地解决问题。

　　上午三个小时，共接听市民直接打来的涉及旅游咨询和投诉电话28次。其中，有旅游咨询、工作建议和服务质量投诉三个方面的问题。

　　咨询、建议类：春节期间，北京将举办哪些大型旅游活动？旅游价格咨询，建议在旅游重点地区完善旅游引导标识，包括名人故居标识牌等。

　　旅游投诉类：旅游中发生意外伤害事故，善后处理程序繁琐、进度太慢，行前合同争议投诉，游客出行前突发疾病，不能随团出游的退费问题，导游服务不达标、导游管理不到位问题，非法“一日游”投诉，公交站牌中出现非法旅游小广告问题，德胜门下公交车场站不法游商非法揽客问题，旅行社多收老年费问题，以旅游为名的“分时度假”问题等等。

　　中午，市非紧急救助服务中心和市旅游委举行座谈会，市中心副主任张波介绍了一年来旅游投诉电话分析和群众反馈的受理满意度。市中心主任、副局长王传颂对旅游委投诉受理工作给与了充分肯定，并对今年工作提出要求。

　　赵广朝委员表示：机关干部到一线直接与市民对话，能够及时倾听百姓诉求，努力提高办事效率，同时也是对我们平时工作的检验，在下一步工作中，对于群众反映的突出难点问题、热点问题，旅游委要认真研究，进一步加大工作力度，完善工作机制，不断提升人民群众的满意度，促进北京旅游产业又好又快发展。