1月24日，市旅游委召开了16区县旅游委相关负责同志和质监所、安全应急处、行管处、执法大队共同参加的关于建立“统一投诉受理平台”工作会议。

　　赵广朝委员首先介绍了关于旅游委处室职责调整和建立“统一投诉受理平台”的工作决定，今后旅游投诉受理职能将由质监所承担。

　　质监所就建立“统一投诉受理平台”工作的工作衔接、信息链接和充分发挥12301信息主渠道作用等情况向与会单位做了简要报告。

　　会上，安全应急处、行业监督管理处、执法大队根据各自工作职责特点，针对春节黄金周期间的安全生产、服务规范和市场整顿等项工作作了具体安排。

　　最后，赵广朝委员提出六点工作要求：

　　1、旅游投诉受理工作职能由行业管理处移交质监所承担，请各区县旅游委给予支持和配合。

　　2、春节期间，各区县旅游委要针对所辖区域内的安全防范、投诉处理和市场整顿等项工作都要做出相应的应急预案。各区县旅游委要委派专人值班，24小时坚守岗位。

　　3、针对节日期间游客投诉要统一认识、高度重视！基本原则是集中受理、分别转办、属地处理、信息反馈。其目的是及时化解矛盾、消除旅游纠纷。

　　4、针对可能发生的各种旅游突发事件，各区县旅游委要在第一时间赶赴现场进行处理，并及时报告。

　　5、继续坚持区县旅游信息、值班信息报送制度。

　　6、春节，是中国的传统民俗节日，老百姓过年，我们要工作，请同志们用我们的辛勤努力来不断提高游客的满意度和北京的美誉度。