近日，“2014中国城市旅游发展战略研讨会”会上发布了2013年第四季度暨全年全国游客满意度调查报告和60城市游客满意度排名。北京游客满意度有较大提升，全国排名第九。

　　2013年北京市旅游委将提高游客满意度列为全年四项综合考核指标之一，放到工作的重中之重。旅游环境与公共服务处认真落实委领导的指示要求，全面分析北京游客满意度综合情况，加强协调力度，针对在旅游公共服务、行业服务水平、非法“一日游”和部分景区拉客现象、旅游投诉反馈及时性以及与新闻媒体回应性等方面存在的问题，逐一梳理、分清类别、找准原因，研究提出改进措施和办法，积极开展整治提升工作。一是持续推进旅游公共服务建设；二是开展了A级景区满意度调查;三是大力推进旅游环境秩序整治工作;四是积极推动对重点景区周边一公里的综合整治;五是全面启动旅行社综合整治工作;六是开展交通秩序综合整治工作，缓解交通拥堵、打车难等问题。取得了明显成效。国家局有关领导表示，象北京这样大流量的城市能让众多游客满意着实不易。

　　把旅游业培育成为人民群众更加满意的现代服务业尚任重道远。在今后的工作中，以贯彻落实《旅游法》为契机，以提高游客满意度为核心,要进一步确立游客满意度在旅游发展体系中的主体地位和战略导向，进一步完善旅游基础设施和公共服务体系，积极引导传统业态关注游客的核心诉求，培育面向大众游客的新型市场主体重点投资老百姓需求和常态化需要的服务，积极发挥现代信息技术和“智慧旅游”对提升游客满意度的带头作用，用业态和服务模式创新来解决游客满意度提升涉及到的体质改革等深层次问题。