“能不能介绍一下海南智慧旅游‘三心’工程的具体操作，我们要向你们取取经！”几天前，贵州旅游局专门给海南旅游部门打来电话，希望能够更多了解这个项目的推动情况，在刚刚结束的第三届中国旅游产业发展年会上，这一项目被评为“2013中国旅游公共服务十大创新项目”。

　　在今年“中国智慧旅游年”的大背景下，旅游业如何加快与信息技术融合发展，更好更快从传统服务业向现代服务业转型，成为业界关注的热点话题。

　　融合发展

　　助动旅游业转型升级

　　很多游客都曾抱怨，黄金周期间各大旅游景区（点）人山人海，无论是交通、旅游还是餐饮都难尽人意。旅游景区同时有苦衷，节假日游客集中涌入，考验景区接待能力。但旅游淡季游客稀稀，景区工作人员又显得有些“无所事事”。

　　“旅游的淡旺季是很难避免的情况，国内、国外都面临这样的难题。所以近年来我们一直在推动智慧景区的建设，希望逐步运用信息化技术实现对游客的提前预告。”省长助理、省旅游委主任陆志远表示，在今年“中国智慧旅游年”的大背景下，将通过多种方式加快推动旅游业与信息技术的融合发展，推动旅游业更好更快地从传统服务业走向现代服务业。

　　作为“海南旅游信息综合管理系统”的子系统，由海南威斯达电子科技公司自主研发的“景区联网电子通道集成应用与示范”利用高科技产品——二代身份证、导游指纹及二维码等唯一标识作为通行电子验票的比对要素，同时通过高科技红外热像扫描技术，可以对人流量进行精确计量，实现景区人流量预警，提高旅游接待能力与质量。

　　“我们现在以文笔峰为试点，今年6月前计划海南A级景区全部实现智能化。”威斯达公司总经理牟进军说，通过利用LED、高度公路交通台、手机短信、彩信、微信等现代技术手段，可以对景区最大承载量进行发布，这不是简单的售票系统，而是整个智能控制系统。

　　作为海南省国际旅游岛信息化建设的首推项目，海南天标电子科技公司的“智能语音导览系统”目前已经覆盖三亚大小洞天、南山、亚龙湾热带天堂森林公园、海南热带野生动植物园、七仙岭国家森林公园、呀诺达等景区。曾经从事过导游的公司总经理齐春利说，智能语音导览系统不但解决了麦克风讲解噪音大，效果差的问题，更提供了英、俄、日、韩、中等五种语言，解决多语种讲解和一对一的人性化服务。

　　三心工程

　　推动旅游让游客更满意

　　如何解决游客与旅游目的地信息之间的不对等，是海南旅游多年来一直探讨的一个问题。刚刚获得“2013中国旅游公共服务十大创新项目”的“海南智慧旅游‘三心’工程”，其目的就是为了解决这一难题。

　　“支持省旅游协会作为推动这一项目的实施单位，原本就是一个创新。而且我们考虑到，也只有协会才能承担起这样的功能。”省科技厅党组书记叶振兴坦言，作为省科技厅去年专项资金扶持的重点项目，这个项目在全国是一个首创，也成为科技应用和旅游创新相结合的一个示范性项目。希望这一项目能够结合海南旅游实践，组织专家推动更多科技创新，使其能够在全国都具有示范意义。

　　作为这一项目的主要推动者，省旅游协会秘书长王健生说，“三心”工程其实是借助科技手段，整合多媒介资源，吸引游客放心而来、顺心而游、称心而归的全程公共服务工程项目。“它主要针对海南作为岛屿性地区、旅游缺乏内需和需要依赖岛外市场的特点，针对游客缺失对海南旅游的知情权和选择权而形成‘零负团费’和高回扣的顽症，针对以提高游客满意度为目标的旅游产品结构的改善和旅游管理行为的优化。”王健生说，从去年开始，以公布阳光成本、推出阳光产品、打造阳光品牌的海南旅游系列“阳光行动”为载体，其发布“海南岛旅游放心卡”、公布海南旅游“阳光成本”等行动得到广泛的正面回应和好评。

　　科技兴旅

　　海南旅游业插上腾飞翅膀

　　旅游业要从传统服务业走向现代服务业，科技支撑是一大关键。早在2010年海南国际旅游岛建设开局之年，我省就专门出台《科技促进国际旅游岛建设支撑实施意见》，整合科技资源支持旅游科技项目，以科技成果在旅游业中的集成示范与应用为重点，对旅游科技项目予以支持，积极组织国际旅游岛公共服务科技支撑服务平台等重点项目申报国家科技计划。

　　2012年，省科技厅与省旅游委共同认定了包括呀诺达、大小洞天的5个高新技术示范景区，希望通过科技带动海南旅游景区整体管理及服务水平；2013年，拟认定4个高新技术示范景区，省科技厅希望以此推动科技兴旅。

　　一批科技成果在旅游中的成功应用，不但推动了旅游业的转型升级，更提升了游客的满意度。

　　2011年底，我省在各大旅游景区推出公共直饮水工程，到2015年，将会有近200台直饮水设备覆盖全省55个景区。直饮水设备提供商海南立昇净水科技公司还专门为这些设备设计了融入黎族文化的筒裙型和米舂型设备，让这些直饮机不但为游客提供便利，更为景区增添风景。

　　“绿色照明科技成果在景区的应用，不但可以体现节能减排，更能提高景区照明度。”海南世银能源科技公司品牌总监袁书健说，这一项目将在三亚南山、亚龙湾热带天堂森林公园、三亚大小洞天、兴隆热带植物园和定安文笔峰等景区铺开，预计2015年全部完工，届时景区室内室外都会换上绿色节能环保灯。

　　旅游景区生活污水处理也是旅游如何做到保护与开发并重的重要内容。省科技厅扶持的海南文笔峰景区生活污水生态处理示范工程现已完成基本设施建设，海南文笔峰盘古文化旅游区总经理牟淑凤说，通过采取分散式小面积作业能够保护景区原有生态环境，对整体环境无破坏，净化后的水可进行二次利用，景区在保护生态的同时，也节省了成本。

　　通过科技项目支持，我省近年来还利用海南特色生物资源成功开发了藿香精油、香草兰香水等海南特色芳香南药，我省首家槟榔专业合作社还成功开发槟榔花茶、酒等特色食品。