2013年12月20日，市旅游委举办了全市旅游咨询服务业务培训和竞赛活动，市旅游委党组书记、主任周正宇，党组副书记、副主任宋宇、委员邹伟南一同参加活动。来自全市各区县旅游委和旅游咨询合作企业的干部和咨询员代表，开展了精彩的旅游咨询服务知识竞赛、服务礼仪培训和医疗救助训练并总结了今年全市旅游咨询工作。

　　周正宇主任代表市旅游委向辛勤工作在旅游咨询第一线的同志们表示亲切慰问和衷心感谢！他在讲话中指出，2013年全市旅游咨询工作丰富多彩，成绩可喜可贺。举办全市旅游咨询业务培训、知识竞赛和工作总结活动非常必要，达到了提高业务素质，总结交流经验，展示咨询员风采，提高团队凝聚力的目的。

　　旅游咨询是政府公共服务的重要的组成部分，也是政府工作的重要支点。政府工作有六个职能：编制规划、产业促进、公共服务、宣传推介、行业监督、教育培训。旅游咨询服务就在公共服务和宣传推广两方面发挥着重要作用。所以，旅游咨询岗位工作既非常重要又十分光荣。希望全市351个咨询站和1600名咨询员，要真正肩负起北京旅游的咨询服务的重任，努力把旅游咨询工作提高到更高水平。

　　目前，我市旅游咨询站规模和硬件已经具备了一定的水平，未来旅游咨询服务体系发展，要把整体布局、服务功能、接待水平再提升一步，咨询站布局和咨询服务功能方面还需要进一步系统地完善。旅游咨询服务体系建设要做到“四个好”：构建好、完善好、提升好、优化好。把咨询服务品牌树立起来。全体咨询员要在公共服务中发挥重要作用，形象地比喻为“三个兵”：既是文艺兵，也是侦察兵，更是勤务兵。文艺兵：旅游咨询服务是旅游窗口行业中的“窗口”，是提高首都旅游美誉度和国际影响力，树立国际一流旅游城市形象的重要载体，咨询员是文化传播的使者。勤务兵：旅游咨询服务是构建散客服务体系的重要抓手，是了解和满足游客诉求的阵地，必须做好管理、提升质量，一站式解决游客多方面的旅游信息需求。侦察兵：旅游咨询服务是旅游管理部门延伸的“触角”，是敏锐把握市场动向、监测旅游产业发展的前沿岗哨，是联系政府、企业和游客的桥梁。所以，落实“四个好”、做好“三个兵”是旅游咨询未来发展的努力方向。咨询员服务要做到六个字：“热情、温暖、精通”。做到热情待客，传递温暖，精通业务，满足游客不同层次的咨询需求。

　　全市旅游咨询行业要乘着党的十八届三中全会和《旅游法》颁布实施的东风，把“游客为本，服务至诚”的核心价值观，融入到旅游咨询的实际工作中去，旅游咨询工作大有可为，北京的旅游事业一定会大放光彩！

　　另据全市旅游咨询站游客接待量统计，在继去年全年接待量首次超过千万人次之后，2013年1-11月底全市旅游咨询站接待量已超过千万，预计全年将达到1157万人次。

　　2013年，北京市旅游发展委员会和北京市旅游咨询服务中心，以贯彻落实《旅游法》第二十六条相关规定和《北京旅游咨询服务管理规范》的要求为主线，通过对照规范清理咨询站、优质服务竞赛、业务交流和知识竞赛等手段，提高旅游咨询服务管理和服务水平，提高咨询服务队伍素质和凝聚力。年内，市旅游咨询服务中心举办了旅游咨询行业“以爱岗敬业实际行动，贯彻党的十八大精神”主题优质服务竞赛活动，调动了全市咨询服务人员的争优创先的工作热情，广大咨询员以岗位奉献、真情服务的实际行动，为广大中外游客送上贴心周到服务。

　　2013年9月，北京旅游咨询首次登上“首都旅游紫禁杯”光荣榜。在第十四届“首都紫禁杯”评选活动中，首次将旅游咨询服务纳入“紫禁杯”评选范围，全市咨询服务系统有西城、延庆2个区县和区县的10位咨询员分别荣获先进集体和先进个人奖项。

　　2014年，全市旅游咨询工作将围绕落实《旅游法》要求，践行“游客为本，服务至诚”的核心价值观，以提高游客服务满意度和美誉度为目标，立足“信息服务、形象展示和产业监测”三大重要职能，努力打造具备“综合服务、绿色服务、智慧服务、快乐服务”的“i北京旅游咨询”城市服务特色品牌，为使旅游业成为游客更加满意的现代服务业做出新的贡献！