10月1日《中华人民共和国旅游法》正式颁布实施，厦门市通过强化教育培训，广泛宣传发动，加强舆论引导，帮助排忧解难，开展联合执法，打击违法行为等，力保旅游市场更加健康有序，切实维护旅游者和经营者合法权益。《旅游法》施行以来，全市旅游投诉同比下降15%，导游违规同比下降32%。厦门市主要采取七大举措贯彻落实《旅游法》：

　　一抓教育培训。厦门市旅游局、市旅游协会、市旅游质监所、导游协会等举办了《旅游法》大型培训班6场，邀请国内知名专家学者专题辅导，对旅行社、星级饭店、景区景点、旅游质监机构等负责人进行重点培训达3000多人次，台湾品保协会、金门交通旅游局也组织行业管理者和企业负责人参训，各旅游企业也对管理人员和一线职工进行轮训。

　　二抓广泛宣传。结合旅游维权宣传“五进”活动，做到《旅游法》宣贯进机场、进酒店、进社区、进景区、进车站，组织开展“旅游法宣传日”、“世界旅游日”、“美丽厦门、文明旅游”等主题宣传活动，发放《旅游法》及旅游维权宣传手册10万多份，充分运用报刊、杂志、广播、电视、微博、微信等平台广泛宣传，不遗余力扩大《旅游法》宣传覆盖面，力求家喻户晓、人人皆知。

　　三抓调查研究。为帮助旅游企业排除思想顾忌和疑惑，厦门市旅游质监部门、旅游协会等深入旅游企业调查研究，广泛收集建议意见89条，召开专题座谈会25场，下发《旅游法100问》到500多家企业，面对面释疑解惑，心贴心排忧解难。

　　四抓严格执法。依照有法必依、执法必严、违法必究的原则，切实加强旅游市场的整治规范，坚决杜绝旅游市场各种违法违规经营行为。《旅游法》颁布实施以来，厦门市旅游、公安、工商等已对一批旅游企业和个人进行行政处罚和立案调查，其中对5名人员实施行政拘留，对5名人员实行行政处罚，对1家旅行社实行行政处罚，对2家旅行社开展立案调查，开出了全省第一张旅行社及个人罚单。

　　五抓综合整治。充分发挥市区联动、部门联动、政企联动的监管机制优势，协同公安、工商、交通、物价、港口、城市综合执法等部门，联合开展了鼓浪屿假导、土楼一日游、旅行社门市部等旅游市场专项治理33次，累计出动执法人员370人次、执法车辆120次，没收伪造证件32本，约谈旅行社总经理18人次，发出整改通知书26件，对旅游市场失范行为形成高压打击态势。

　　六抓导游管理。坚持“每周5天、黄金周7天”高密度旅游市场检查机制，切实加强旅游企业经营管理和导游人员执业规范的监督管理。《旅游法》正式实施以来，累计抽查旅游团队7620个，检查导游人员3600多人次，纠正导游违规行为12人次，实施IC卡扣分46分，全市导游违规率仅为0.33%，导游违规行为明显下降。

　　七抓智能监管。积极探索旅游目的地智能监管方式，全面推行智能监管“三个系统、三个平台”建设。正式启用旅游投诉数字化管理系统，今年以来，累计受理旅游投诉咨询171件，办结率和满意率均达100%。全面推行旅游团队服务监管平台，全市170多家旅游社、16000个旅游团队使用电子派团单。  （伊慧斌）