随着旅游法的出台实施，游客的维权意识越来越强，为提高旅游投诉处理工作效率，提升焦作的旅游形象，焦作市旅游局不但完善提升了12301旅游服务热线，还强化了旅游咨询、旅游投诉等一站式服务，进一步完善了旅游投诉处理机制。

    根据旅游法，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过协商、调解、仲裁和诉讼等途径解决，现有的投诉处理机制许多旅游企业因为没有专人负责处理投诉事项，从而会出现影响投诉处置效率的情况发生，甚至可能会出现游客的诉求无法得到及时有效处理甚至导致矛盾激化的情况发生。

    为了更好地维护广大游客的合法权益，提高处置旅游投诉的效率，提高广大游客对焦作旅游的满意度，焦作市在旅游企业内建立起总经理亲自抓、分管副总具体抓、相关责任人负责承办的旅游投诉处理工作机制。目前，全市各旅游企业均已完善了旅游投诉处理工作机制。

    同时，焦作市旅游局开通了24小时旅游咨询投诉热线。由专人负责24小时接听，从而实现了焦作市旅游咨询投诉热线24小时全覆盖。

    焦作市通过建立投诉专管员制度，有利于将投诉处理责任落实到个人，也有利于旅游法规的传达，与24小时投诉咨询热线相结合，将大大提高全市旅游投诉处理的工作效率，提升焦作旅游形象和游客满意度。