近日，一封来自于中科院的一名81岁的退休老干部于大勇老人亲笔书写的表扬信寄到了山西省旅游局局长冯建平手中。表扬信通篇言辞恳切，热情洋溢地表达了对负责全程陪同的平遥峰岩旅行社郝瑞鹰、安王钢两位导游员精彩详实的讲解、周到细致的服务和认真负责的作风表达了诚挚的感谢，并给予了充分的肯定。

    今年8月，老人随团参加了山西乔家大院、壶口瀑布、平遥古城、绵山、大槐树、晋祠、五台山等景区的老年团队游。短短五日，在晋中市两名全程陪同导游员无微不至的关怀和专业细致的服务中，不仅饱览了山西的历史风貌和风土人情，更是收获了一次愉悦难忘的旅程。

    老人在信中写到，两名导游员对老人服务周到细微，行程中“全都关爱老人，每逢加油站必停车，招呼80余老人下车活动，打开水，上厕所”，关心备至；业务精湛、讲解精彩，8月23日晚由乔家大院赴平遥途中“小郝先用平遥方言联络宾馆，安排全团食宿，专嘱做一二晋面美食待客，”接着用流利的普通话对平遥古城的历史典故、建筑特色、军事战略价值和现代发展状况进行详细讲解，使得全车老人“感到小郝导游业务不凡”，认为其“是一位超过一般导游或中级导游的优秀导游姑娘，也是一位大有培养前途的旅游事业中坚骨干”，“安王钢姑娘工作认真负责，导游解说明快生动，详细周到，亦获好评”；责任心强、忘我拼搏，“摒弃病痛医药，割舍母老子幼”，用全部的智慧和热忱竭心尽力地为老人们做好服务工作。

    老人的来信引起山西省、晋中市、平遥县旅游部门的高度重视。山西省旅游局党组书记、局长冯建平亲自为老人回信，感谢她对我们工作的肯定以及对我省旅游发展的真诚关注。冯局长在信中强调，旅游业是与人民群众生活密切相关的行业，旅游服务工作就要从点点滴滴的传播积累，使中华民族的传统文化浸润于游客和人民群众中的心田，使我们社会生态日趋美丽。全省上下将以几位同志的优质服务为范例，进一步引深“为民服务创先争优”活动，从旅游行业基层群众中汲取发展山西旅游产业的智慧和营养。

    导游员是展示城市形象的窗口，是传递城市文明的名片。晋中市旅游行业将紧密结合文明城市创建工作，继续大力开展“讲诚信、促发展”、“质量月”和“为民务实创先争优”活动，强化宣传引导，选树先进典型，不断提升全行业从业人员的服务意识和服务水平，为晋中市旅游业转型跨越发展奠定良好的基础，为旅游名市建设做出新的贡献。