11月13日，市旅游委在故宫博物院召开景区环境秩序整治经验交流现场会，市旅游周正宇主任以及市公安、交通、水务、城管、交管、公园管理中心等部门和东城区政府主管领导出席会议，16区县旅游委主要领导及部分重点旅游景区负责人参加现场会，周正宇同志作重要讲话。

　　会议对故宫博物院公共服务设施建设及周边秩序整治工作进行了现场观摩。故宫博物院单霁翔院长就近两年来加强公共服务设施建设、转变服务观念、引入社会安保机制、提高服务质量、促进门前秩序进一步好转等方面工作进行了经验介绍；东城区陈之常副区长就加强属地管理和安全投入、治理故宫北门旅游秩序乱象、开展志愿者服务等方面工作进行介绍（见附件）。

　　周正宇主任提出，要以《旅游法》做为行业管理基本依据，围绕旅游行业“游客为本，服务至诚”的核心价值观，努力提升行业新品质，提升游客美誉度，树立行业新形象。故宫经过近两年的不懈努力，通过今年的“黄金周”等旅游旺季检验，在疏导游客、规范旅游秩序、提升服务质量和游客满意度等方面收到了明显成效，在全市起到了示范和引领作用。各景区要学习故宫博物院以游客为本，大幅提高接待能力，促进景区秩序改观，服务设施向景区外延伸的工作方法。政府部门要坚持以游客满意为标准，积极推动景区转型升级，制定环境、设施相关评判标准，做好建设、宣传、接待工作。同时，相关部门和区县要发挥主渠道作用，开展综合执法，重点做好规范“一日游”工作，着力解决重点景区门前秩序、黑车野导和游览排队问题，力争全市景区在2-3年内环境秩序有明显提高，真正达到“养眼”、“养心”、“养身”的游览休闲标准。（符振彦/摄影）