与去年的十一黄金周相比，旅行社上演了“壮士断腕”的一幕：自驾游客超过六成，同比增长近10%。但面对大幅增长的游客，部分旅行社却只能望而兴叹：他们的团队游客量居然大幅下滑超过五成。旅行社正在经历着转型的阵痛期。

       壮士断腕：如今的跟团游，已是箭在弦上不得不发。

       十一黄金周已经过去，各地机票价格出现大跳水，“白菜价”的机票随处可见，现在正是错峰出游好时节，然而记者咨询了厦门多家旅行社，却发现旅行社的团队价格相比十一只是略降，导致跟团游的人数大降，国内游几乎难成团。

       “市民嫌价高，没有人报团，连成团都难了。许多市民还在观望，希望旅行社的价格能降下来。”一家大型旅行社总经理向记者透露。

       为什么旅行社价格还是居高不下呢？欣欣旅游网相关负责人对记者表示，《旅游法》规定不进购物店，不设自费景点，所以团队价格有所上涨。虽然机票、住宿价格低，但旅行社本身就有一定的折扣，所以差别不大，一趟行程也只能便宜七八百元。

       目前，跟团游似乎成了不讨喜的方式。为迎合旅游者的出行需求,一些旅行社剔除了原来行程中的购物点和自费项目，增加了自由活动时间。比如节后的泰国清迈4晚6日游，行程就改为前两天为团队游，后两天自由活动。这种产品在航班和饭店选择上均受限制,但行程安排与自助游弹性相似,目前市场反响不错。

       问题：自由行要求服务个性化,旅行社还在“吃老本”。

       然而，旅行社走在“自由行”的道路，并不平坦。

       首先，有旅行社表示,自由行产品难以创新,即便创新,也不过是机票、门票、车票、酒店等要素种类的丰富和搭配模式的改变,但总体而言,只是从过去的跟团出行线路中抽选一部分进行重新组合,对旅行社而言,要求不是提高而是降低了。不少旅行社推出的自由行业务还停留在小规模、不成系统的层面。

       其次，源于迅猛增长的自助游客人，被网商无情地抢走。像携程、艺龙等一些在线机票销售商通过机票秒杀、航线促销等服务,已经占领了一部分领域；签证方面,越来越多的国家推出电子签证,甚至游客在家就可完成签证过程，这些都对旅行社现有的经营优势形成挑战。

       第三，自由行对旅行社服务的要求更高,这是因为,大多数自由行客人已经具备了一定的旅游经验,个性化需求比较突出,要求旅行社在采购、产品、销售及售后环节都要有更高的专业能力和服务能力。

       国内最大的在线旅游超市——欣欣旅游网负责人表示，自由行客人需求变化较大,旅行社需要提供更丰富的资源、更专业的资讯、更全面的服务。旅行社如果只提供单纯的机+酒产品，游客很容易通过互联网自行搞定，但是这并不意味着游客对旅途中人力服务和引导的需求完全消失。因此半自由行产品可能会是一种适合旅行社的折中方案。旅行社“自由行”亟待细致化多元化服务。