湖北日报讯 记者鲜于小明 唐宜贵 通讯员陈芳
 
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    作为地市级城市，宜昌拥有3个国家5A级景区，与桂林、三亚并列全国第三；全市拥有的5A级、4A级和省级诚信文明旅行社在全省领先。老牌旅游城市如何取得新突破？
 
    宜昌市假日办统计，刚刚过去的国庆长假，该市旅游再创历史佳绩，7天时间，宜昌共接待国内外游客360.5万人次，旅游总收入20.56亿元，同比分别增长36.41%和39.60%。湖北老牌旅游城市在经历两年相对平稳发展后，再次爆发！
 
    老景区精致细节
 
    三峡大瀑布风景区，有一条两公里多长的步游道别具一格，整条道路由1000多根俄罗斯红松铺成，每根红松长2.4米、宽20厘米，价值300多元。总经理王波说，光这段路，花了600多万元。

    苦心经营赢得了游客的赞美

    这样的不一样，并不只在“大瀑布”。在三峡人家，不仅有红木步游道，还有白墙青瓦石板路、小桥流水吊脚楼、奇石溶洞古城堡。7年来，三峡人家投资8亿多元，完成了从粗放开发到精细经营的跨越，景区跨进5A行列。

    精致建设、提档升级，正是宜昌旅游近年转型突破的缩影。借力三峡，通过整合，宜昌已形成峡、坝、景、城融为一体的国际旅游度假目的地。
 
    城区旅游实心化
 
    宜昌市沿江大道101号，一条古巷掩藏在高大的现代建筑之间，窄若一线。巷口“邮政巷”三字隶书古朴隽永，岁月在石墙上留下风化的印记，碧绿的爬山虎覆盖墙头，漫步在青砖路上，一种历史的厚重感扑面而来。

    “这条看似普通的巷子，凝聚着宜昌百年的沧桑历史。”喜爱摄影的市民刘博菱告诉记者：1904年，宜昌最早的邮政局设立于此，故名“邮政巷”。如今，这里常常汇聚众多的市民和游客，徜徉漫步其间，摄影爱好者们则用镜头搜寻和记录城市历史的印迹。

    古巷老街、新城新貌……今夏，宜昌旅游、文化等部门与媒体联合开展“探寻宜昌最美摄影地”等文化旅游活动，发掘市民身边的美景，丰富城区旅游的内涵。

    “天空、落日、远山、江水还有轮船，组成一幅‘长河落日圆’的壮阔美景。”三峡大学学生崔磊是个“驴友”加“摄友”。他说：“我们发现，城区傍晚的夕阳最漂亮，在滨江公园或夷陵长江大桥游览留影是最佳角度。”

    国庆前完成的宜昌城市夜景工程，更丰富了游客“夜游宜昌”的内容。“没想到宜昌不仅三峡美，市内也有许多游览之处。”6日，来自台湾的游客程耀祖告诉记者：晚上登上磨基山顶，整座城市都被霓虹灯点亮，高大的建筑、灿烂的灯光倒映在江水中，真是美不胜收！

    “不断发掘历史的、新建现代的、创造未来的，宜昌正在努力改变城区旅游‘空心化’局面。”宜昌市政府负责人充满信心地表示。据统计，目前宜昌入境过夜游客停留时间平均达到2.2天，两年提高1倍。
 
    100%满意1%惊喜
 
    “作为知名旅游城市，要让更多的游客爱上宜昌，除了创新产品，还要创新服务。”宜昌市旅游局局长柳兵介绍，打造“温馨服务101”特色品牌，是宜昌今年在全省率先启动的旅游个性服务、超值服务和创新服务活动。

    “温馨服务101，就是让游客在100%满意的同时，还要让他们收获一份意外的惊喜。”柳兵说，旅游真正能够打动人的，或许就是那1%的惊喜。

    今夏高温创历史。前往长阳清江北纬30度岛旅游的游客惊喜地发现：景区公共厕所装有空调。有游客发微博感叹：“太罕见了！有点惊喜，有点感动，也有点意外！”

    葛洲坝宾馆则在客人进房时赠送一杯地方特色冷饮宜昌凉虾，客房床头用折叠红色五角星拼出“欢迎回家”，民间文化艺人为每位离店客人创作赠送一首藏头诗……上海游客吴尊说：“走进这所酒店就能感受到东方礼仪之美，许多为客人量身定制的服务细节，让人心情愉悦。”

    通过这些暖心服务细节，宜昌人相信口碑美誉度会引来更多的客人。

    相关部门对全省17个市州游客满意度调查结果显示，宜昌游客满意度位居首位。