8月9日上午，郑州市2013年上半年游客满意度调查报告发布会在市政府四楼会议室召开。省辖市市长级领导丁世显、市政府办公厅副主任张晓英、中国旅游研究院产业所所长李仲广博士、何琼峰博士、郑州市旅游局局长张杰锋等出席了会议。会议由市政府办公厅副主任张晓英主持，市旅发委各成员单位、十五个县市区（开发区）以及7个关键监测点的负责同志参加了会议。
    
    会议公布了全市2013年上半年游客满意度调查报告结果。2013年郑州市游客满意度在全国60个重点旅游城市排名中，一季度排名第23位，比去年全国50个重点旅游城市同期排名前移15个位次；二季度，排名第24位，较去年同期前移2个位次。
    
    针对郑州游客满意度调查反映出的问题，中国旅游研究院产业所所长李仲广博士提出了五点建议：一要正确地应对当前游客满意度的波动；二要借鉴中央和其它地方的相关经验；三要积极结合群众路线教育实践活动；四要有针对性地提升各地区、各行业的游客满意度工作；五要承前启后做好郑州市的游客满意度总结梳理工作。
    
    张杰锋局长对郑州上半年的游客满意度工作进行了总结，并对下半年的工作进行了部署。下半年郑州市游客满意度工作要重点做好五个方面的工作：第一，以《旅游法》实施为契机，加强行业培训和监管，全面提高旅游服务质量。第二，完善旅游公共服务设施，提升宜游水平。第三，强化督查问责，提升游客满意度整改实效。第四，完善机制建设，促进游客满意度全面提升。第五，加强宣传引导，树立郑州良好形象。
 
    省辖市市长级领导丁世显针对下半年游客满意度提升工作做出了重要指示。第一，牢固树立游客满意度就是生产力的观念。第二，强化两项措施，推动游客满意度工作。要强化目标管理、媒体监督的措施，助推郑州游客满意度提升。第三，要突出解决重点问题。针对游客满意度反映的环境问题、公共卫生和公厕、市容市貌和交通不畅等突出问题，相关部门，要采取针对性措施，进行解决。