7月13日，宁波市旅游质监所与张家界国家级森林公园旅游局旅游质量监督管理所签订旅游质监合作协议，标志着两地无障碍旅游投诉平台正式建立。
   
　　根据协议，双方应按照《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》规定，对在双方辖区内旅行社的经营、导游员的执业行为依法进行监管，共同创造诚信友好的旅游市场环境。
   
　　根据协议，双方应及时妥善处理游客投诉和突发事件。旅游者和旅游企业、导游员若在对方辖区内遇到困难或发生投诉和旅游突发事件，双方应及时通报情况，依法妥善处理，努力做好稳定、善后及协助工作，力争不留后患，切实维护旅游者和旅游企业、导游员的合法权益。旅游者回程后的投诉，如有涉及旅游客源地无法解决的，旅游目的地旅游质量监督管理部门有责任和义务配合、协调、处理投诉事件，并向对方通报处理结果。
   
　　根据协议，双方在处理旅游投诉和突发事件时，应杜绝地方保护。本着“依法、诚信、互谅”的原则，在责任及赔偿等重要问题上达成共识，确保游客行程不延误，最大限度地维护旅游者和旅游企业的合法权益，为后续处理工作奠定基础。
   
　　目前，与宁波开展旅游质监合作的主要旅游目的地城市已达23个。而此次与重要旅游景区（点）管理部门达成质监合作协议，有助于处理游客，特别是散客与景区（点）的旅游纠纷，有利于相关矛盾纠纷能在第一时间、第一地点得到有效处理。下步，宁波还将计划于九寨沟、丽江、三亚等重要旅游景区（点）签订类似合作协议。