年初以来，市旅游局带领全市旅游监管、质监执法系统，认真贯彻落实国家旅游局《2013年旅游监管工作要点》、《2013年旅游质监执法工作意见》及全省、全市旅游工作会议精神，积极开展“三抓三促”，加强旅游监管工作，规范旅游市场秩序，营造良好旅游环境，强化旅游安全生产，进一步提升旅游服务质量和游客满意度，取得了良好成效。
    抓标准化建设，促产业整体素质提升。一是全省旅游标准化示范单位创建工作稳步推进。多层次、多方位检查指导新县、港中旅鸡公山风景区创建首批全省旅游标准化试点工作，组织学习外地经验，帮助解决存在问题，夯实创建工作基础。5月份，两个单位均顺利通过了省旅游局组织的中期评估，后续工作正稳步推进。二是星级饭店业建设上新台阶。取消了雷山宾馆二星级饭店资质，要求申光大酒店、新县金玉酒店限期整改，持续提升星级饭店业软硬件水平；跟踪指导锦江国际大酒店创建五星级饭店工作，于6月初进行了现场核查，并明确下一步工作方向；新县鑫海湾国际酒店被评为银叶级绿色旅游饭店，全市绿色旅游饭店达到3家。三是旅行社业标准化工作实现新提升。新县春天旅行社、远大旅行社被评定为三星级旅行社，全市星级旅行社达到7家；积极推广使用《国内旅游组团社与地接社合同(示范文本)》与《国内旅游“一日游”合同(示范文本)》，充分发挥示范文本在规范、平衡合同双方权利义务等方面的积极作用，进一步加强旅行社业务档案管理工作。
    抓行业监管，促旅游市场环境优化。一是强化旅游市场检查力度。今年以来，全市各级旅游行政主管部相继组织开展了迎春节旅行社市场专项检查、赴台旅游专项检查等一系列市场检查活动，查处违规旅游企业5家，下发整改通知书6份，规范旅游企业经营行为，维护正常市场秩序，取得了良好成效。二是切实抓好旅游投诉工作，形成提升旅游服务质量的“倒逼机制”。上半年，共接听游客咨询电话400余次，接到游客投诉电话20余次，确定立案的旅游投诉1起，已得到妥善处理，结案率和游客满意率均达到100%。三是加强旅游监管系统自身建设。启动了全省旅游系统基层站所标准化建设达标工作、全市旅游系统推进服务型行政执法建设活动，不断创新行政执法机制，规范行政执法行为，提升行政执法水平，努力实现旅游服务质量、旅游市场秩序、旅游消费环境、旅游企业发展、游客满意度得到有效改善的目标。四是认真抓好旅游安全工作。认真履行旅游安全生产属地管理责任，切实加强全市旅游安全工作，相继开展一系列旅游安全检查活动，全面摸清安全隐患和薄弱环节，落实责任、认真整改、健全制度，彻底排除重大安全隐患，增强全行业安全意识，进一步提高安全生产保障水平，有效防范和坚决遏制重特大旅游安全事故发生，收到了良好效果。
    抓教育培育，促旅游服务质量提升。2012年度全市注册导游员年审工作顺利结束，全市共有共有206名注册导游员参加了年审，年审过关率达100%；2013年全省导游人员资格考试报名人数再破千人大关，信阳市报名总人数达1030人。通过在市行政服务中心设立集中报名窗口，组织开展“导游考试报名进校园”等有效措施，为考生报名提供良好的服务，确保了报名工作的顺利进行；旅游行业岗位培训活动内容丰富，积极组织星级饭店、旅游社等旅游企业的管理人员参加由省旅游局组织的岗位培训班和旅游安全管理人员培训班，提高业务素质，增强安全意识，提升经营管理水平。