在线旅游有多少人用过?

　　据艾瑞数据显示，2013年二季度市场整体依然保持较快的增长，在线预订市场交易规模预计达509亿元，同比保持较快增长，增幅达29%。中国自2009年出现专业的在线旅游机构以来，在线旅游从未停止过增长，虽然增速放缓，但增幅依然很大。

　　在线旅游借助网络、移动终端的技术手段，创造着让人始料未及的成长业绩。尽管这样，在线旅游对个人生活所产生的影响，很多人感受尚不明显。大多数人还是坚持使用传统方式参与出游。

　　媒体特别是网络媒体，对在线旅游极力宣传，大有夸张之势。在线旅游在普通市民当中，究竟影响有多大?人们自问一个问题就可获得答案“我和我周边的人，有多少人通过在线旅游获得旅游服务?”艾瑞数据另一项分析显示，2011年中国在线旅游市场中，在线机票交易占62.3%;在线酒店交易占24.3%。大多数仅仅停留在进行酒店客房和机票的预订。可见，通过在线旅游网站预订过自由行或整套旅游产品的人少之又少。

　　对旅游产品的预定和购买消费者不买账的原因是多方面的。大多数消费者习惯于“看得见、摸得着”的消费感受。酒店客房和机票的预订，都是一次性的消费体验。人们更愿意接受简单的预订消费模式，机票和客房预订和购买，线上、线下差不多。作为成套的旅游产品在线销售，消费者则放心不下。这是因为，旅游活动是一个系统活动，大多数在线旅游网站没有产品，仅为平台。

　　在线旅游促销玩噱头?

　　为争夺旅游旺季市场，在线旅游网站展开激烈的促销战。从7月初开始，淘宝旅行斥资5000万元打造的“年中大促”，随后去哪儿网宣布酒店频道补贴1亿元人民币做促销，预订者有机会获得酒店房费25%的现金返还。此后，促销战战火燎原。同程、艺龙、酷讯等企业纷纷加入战局。

　　看上去硝烟弥漫，很多人却在冷眼旁观。济南某旅行社老总告诉记者，价格战如火如荼地进行，消费者却应理性思考，至少要货比三家。虽然很多在线旅游企业打出“最低”、“元起”的字眼，促销口号中便宜的机票、酒店和线路却非常之少。很多类似秒杀形式的促销也并不具有普遍性，只有少数人能抢到，对于普通消费者来说参与性不强。在旅游旺季，不管是酒店还是机票，面对的是整个旅游市场的需求，供需矛盾决定了不可能在线网站拿到的价格全部远低于市场价。“在线旅游竟然有1元、5元、9元的机票，这绝对不可能，如果真的有，也是一张两张的‘噱头价’。”一名航空公司机票代理服务公司工作人员告诉记者，机票实际票价中应包含机场税、燃油税等，如果能够拿到机票，需加上层层费用。一些报价低的旅游产品线路，是以牺牲品质和服务质量为代价的。以一个常见的5日游产品为例，采用晚航班和早航班搭配，压缩游客近两天游览时间。

　　网民投诉为何居高不下?

　　人民网旅游3·15投诉平台的数据显示，其中投诉比例最高的为去哪儿网，达到30.1%，紧跟其后的是携程旅行网，达到24.73%，同程旅行网排名第三，达到11.83%，成为在线旅游服务商投诉的前三名。在所有的网友投诉案例中，针对机票产品的投诉最多，占总投诉量的34.41%，其次是旅游产品的投诉，占31.18%。在线旅游服务商集中被投诉的问题也不同，去哪儿网主要集中在订票退款服务上，占所有投诉的28.57%;涉及携程网的投诉主要为旅游产品的问题，占到39.13%;同程旅行网的投诉问题为其旗下来订吧现金券，占45.45%。

　　为何针对在线旅游的投诉居高不下?这不但与网站自身的服务水平有关，更重要的与网站产品的服务有关。消费者在在线旅游网站购买产品，在接下来接受服务的过程中，遭遇到问题，会牵连到在线旅游网站。有的甚至出现消费者遭遇侵权时投诉无门，直接对在线旅游网站进行投诉。

　　在线旅游网站急于追求产品上架数量和预订率，忽略对产品的把关，导致售卖产品参差不齐，服务也千差万别。以淘宝旅行在售的丽江度假产品为例，产品提供者既有正规的旅行社，又有当地的驴友俱乐部，还有当地户外团队。