人民网北京7月11日电 （刘佳）今天下午，中国旅游研究院在人民网发布2013年第二季度全国游客满意度调查报告，今年二季度，苏州、成都、黄山列游客满意度前三位，对比2013年第一季度数据，苏州、黄山的满意度相对稳定，成都由第三位上升到第二位，温州从末位上升到五十五位，而上海由第五位下降到第十一位。

    调查报告显示，2013年第二季度全国游客满意度水平总体下降较大，处于“一般”水平，仅苏州位于“满意”水平，成都、黄山、北京、青岛等4城市位于“基本满意”水平，满意度为“一般”的城市占45%，满意度为“及格”的城市占46.67%。样本城市排序基本稳定，但总体结构由“橄榄型”变成“金字塔型”。

    从趋势看，样本城市在旅游质监与投诉等方面的旅游公共服务投入力度更大，地区间满意度总体更加均衡，成都、延安、北京和东北地区城市政府积极开展旅游发展环境综合整治，游客满意度持续提升，但银川、乌鲁木齐、西宁、拉萨、兰州等西北部分城市受总体发展水平和上半年远程市场相对不景气的影响，满意度明显落后。